Как вернуть неисправный тепловентилятор после 14 дней - опыт покупателя

греет слабо, примет ли магазин товар назад, 14 дней прошло

Ирина, не примет и не принял бы сразу. т.к это сложно бытовая техника.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ирина, (статья 25 ЗоЗПП)

Придите в магазин и в письменно виде отдайте претензию, в которой и заявите что вентилятор не подходит по тех. характеристикам.

Все зависит от продавца: захочет - поменяет, не захочет - не поменяет.

Причем поменяет только на аноличный товар - вентилятор на вентилятор, а деньги вернет, только если аналогичного товара нет в наличии.

Хотя большинство продавцов идут навстречу, если разговаривать культурно и не хамить. Very Happy Так что Вам нужно ДОГОВАРИВАТЬСЯ о возврате денег, а не ТРЕБОВАТЬ его.

Если необходима помощь в составлении претензии, пишите все составим с ссылками на законы.

Здраствуйте!

Поскольку товар является некачественным, то вы в соответсвии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеете право обратиться с претензией к продавцу и потребовать замены телевизора, бесплатного устранения недостатков, возврата денежных средства, уменьшения цены.

14 дневный срок установлен для обмена товара надлежащего качества, который не подошел по цвету, форме, размерам и т.д. В вашем же случае товар ненадлежащего качества. Поэтому срок на подачу претензий не нарушен.

С уважением,Д.В.Любезнов

Ирина, добрый день!

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок с момента приобретения товара до предъявления продавцу вышеуказанных требований имел бы значение, если товар относился к специальному перечню технически сложных товаров. Но тепловентилятор, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", к таким товарам не относится. Поэтому, если имеются недостатки по качеству тепловентилятора, то обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в которой требуйте выполнения одного из вышеуказанных действий. Но при этом будьте готовы к тому, что продавец будет проводить экспертизу качества товара.

Нужно смотреть, если ли недостаток (несоответствие мощности)?

Если нет, то возврат без согласия продавца невозможен (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не позволяет).

Если есть неисправность, нужна экспертиза, проводимая продавцом - сдавайте товар обратно.

Доброго времени суток!

Ирина, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией в течение ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО срока, установленного на Вашу покупку (ст. 18,19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Требование следует излагать уверенно. Если такой срок не установлен, Вы также можете обратиться к продавцу с претензией в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 "Закона...").

Успехов!