Проблемы с мобильным телефоном из Евросети - требую возврат денег по Закону о защите прав потребителя

Вопрос №3788258 из г. Наро-Фоминск
опубликован 17.04.2014, 02:45

06.04.2014 г купил в Евросеть г.Наро-Фоминск мобильный телефон. Обошелся почти в 16000 руб. Приехав домой. Спустя несколько дней включил. Но.оказалось. Что им невозможно использовать т.к ярлыки не срабатывают от касания. Пару раз сработает. Потом виснет. После выключения и включения экрана. Ярлэки могут сработать несколько раз. 14.04.14 приехал в ф-л Евросеть. Где покупал. Объяснил проблему. Они не стали смотреть телефон и сказали. Что надо куда то сдать на диагнозтику... Меня это не устроило. Я написал письменно в двух экземплярах претензию. В которой указал. Что согласно ст.18 Закона о защите прав потребителя ст.18.прошу вернуть мне немедленно деньги за некачественный товар. И указал. В случае отказа обращусь к юристам и все издержки+ пени приплюсую. Требовал принять телефон. Но они отказались. В моей копии претензии расписались. Что приняли претензию. Так же указал аналогичное требование в книге замечаний и предложений. Оставил номер телефона. Но пока не звонили. Согласно ст.18 у меня 15 дней на отказ от товара без экспертизы. Осталось менее недели. Может. Ещё что то надо сделать? Опасаюсь. Как бы работника. Который расписался в претензии. Не сослали куда нибудь... 89066432251 Сергей. Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайлов Альберт Витальевич

Юрист Москва

5.0 57 отзывов

Сергей, здравствуйте! Продавец обязан был у вас принять товар и в случае необходимости провести проверку качества телефона. Вы как потребитель имеете право присутствовать приданной проверке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Срок рассмотрения вашей претензии, согласно ст.22 ЗЗПП - 10 дней. Не будет ответа, проводите независимую экспертизу, подавайте в суд.

Будут вопросы, звоните.

17.04.2014, 18:23

Спасибо за ответ!
А.как же ст .18 закона о защите прав потребителя? В ней сказано."В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели.артикула)или на такой же товар другой марки(модели.артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.....
На сколько я понял.экспертизы обязательны.если со дня покупки пройдёт более 15 дней.
Или я ошибаюсь?

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 15 минут