Меня зовут Ирина. У меня проблема на балконной двери изначально когда устанавливали балконную дверь защелка была тугая.

Здравствуйте! Меня зовут Ирина. У меня проблема на балконной двери изначально когда устанавливали балконную дверь защелка была тугая плохо открывалась дверь. С этой проблемой я обратилась в компанию. На что они мне ответили так и должно быть со временем дверь будет нормально открываться, но в течение пол года она не стала лучше открываться из за этого сломалась ручка. я позвонила в эту фирму приехал специалист сказал что ручка будет устанавливаться платно я ему напомнила что защелка тугая, далее он сорвал болт на защелке и прикрепил ее на спичку. После этого он уехал и сказал что в ближайшую неделю заедет. Прошел месяц он так и не заехал все, что держалось на спичке вылетело, после этого я заметила что у нас покосилась дверь. Я ему позвонила еще раз напомнить о защелке на что он сказал что заедет на наделе но неделя прошла он так и не заехал. Я ему позвонила на что он мне ответил грубой форме что я вырвала эту защелку и он не намерен приезжать к нам и сказал чтобы мы сами сделали защелку и по такому пустяку он приезжать не будет после чего я прочитала договор в нем указанно что мы не имеем право устранять дефекты сами. Помогите пожалуйста как правильно написать претензию правильно, или может быть Вы посоветуете что то другое. Очень буду признательна и благодарна Вам.