Клиент требует возврат денег за бракованные очки - скандал в магазине

Вопрос №4325046 из г. Сергиев Посад
опубликован 04.07.2014, 14:32

У нас тут вышел скандал с клиентом. Купили очки, мы у Вас их только получили. Матриксы. Хорошие. Выбирал молодой мужчина, все понравилось, ушел. Пришел через 1,5 часа. Купил вторые на 300 руб. дешевле, очень похожие. Пришел еще через час. Говорит, первые бракованные. Верните деньги. На очках уже нет ни упаковки, ни опознавательных знаков. Продавец отказала, сказала, что по закону такой товар возврату не подлежит, можем принять на экспертизу, но если она докажет, что очки без брака, то он обязан будет оплатить стоимость экспертизы. Товарищ повизжал и ушел. Появился через месяц после покупки, позвонил. Сказал, что есть юридическая претензия и хочет придти. Я сказала, оставьте продавцу под подпись, я заберу. Он прислал по почте претензию, там много чего написано, я скан пришлю позже.. Самое интересное, что у него нет чека. Есть паспорта 2-х свидетелей, которые якобы присутствовали при покупке. Но он был один, когда покупал, а когда хотел вернуть, вдвоем с женщиной. При этом она покраснела из-за его ругательств на нашего продавца и ушла. Может Вы когда о таком слышали?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47721 отзыв

Доброго времени! Право при наличии определенных оснований вернуть некачественный товар у потребителя имеется в силу ст. 18 ЗоПП. Для подготовки мотивированного ответа на претензию, необходимо ее изучить. Если требуется помощь-обращайтесь.

04.07.2014, 14:35

Не понравился Ваш ответ.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 11 из 47 456 Поиск Регистрация