Возможен ли обмен или возврат денег за iPhone 4S с поломкой кнопки блокировки?

Смогу ли я обменять iPhone 4S или получить деньги обратно. Телефон был куплен 11 февраля 2014 года в магазине МТС города Липецка. Причина обмена или возврата денег связана с поломкой кнопки блокировки (при этом телефон не был подвержен каким-либо механическим повреждениям, а так-же попаданию влаги). Чеки, гарантийный талон, коробка, все аксессуары, входящие в комплект сохранены. Читала, что iPhone обменивают сразу, т.к. якобы существует международная гарантия. Хотелось бы поподробнее об этом узнать. С этим магазином я уже в предыдущий раз сталкивалась (купила телефон и он дважды ломался, писала письменное требование о возврате средств, но их юристы отказали. Дальше я судиться не стала, но руководство разрешило доплатить деньги и купить iPhone 4S White 8Gb) Сейчас я опять столкнулась с такой проблемой и ругаться с ними не хочу, т.к. персонал очень вежливый, но и что-то доказать у меня снова без помощи специалиста не получится. Я просто хочу произвести обмен, а лучше возврат денежных средств, но возможно ли это без экспертизы, т.к. телефон очень нужен для работы? Да, и кстати, телефон я покупала за 17 990,00 рублей, а сейчас его цена в этом магазине 13 990,00, могу ли я вернуть эту разницу? Спасибо большое за отклик.