Каковы наши действия в случае появления претензии клиента спустя год после покупки? В экспертизе указано на некачественное выполнение шарнирного соединения.
Вопрос №4673224
из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.08.2014, 00:43
опубликован 21.08.2014, 00:43
В нашей сети ювелирных магазинов впервые клиент написал притензию спустя год после покупки украшения. Гарантийный срок составляет 6 месяцев.
Каковы наши действия? В экспертизе указано что некачественно выполнено шарнирное соединение подвижного элемента замка с корпусом серег.
Просит 2470 рублей за экспертизу и 25000 рублей за изделие.
Каковы наши действия? Что ответить? Мы обязаны возвращать ей деньги? (гарантийный срок ведь уже прошел)
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если гарантийный срок прошел - возвращать деньги Вы не обязаны. В ответе на претензию так и пишите, что товар куплен тогда-то, гарантийный срок составлял 6 месяцев. Претензию Вы получили такого-то числа. Гарантийный срок истек. Деньги в связи с этим Вы ему не вернете. и все.
21.08.2014, 03:41
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Юридическая фирма
из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет
206 отзывов
Воспользуйтесь юристом.
21.08.2014, 00:46
Юристы ОнЛайн: 27 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 390
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 085
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
73
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 119
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 843
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.7
1 572
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 762
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 640
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 194
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
885
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5
186
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
4.7
1 375
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 642
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5
58
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Таганрог
Слюсарев И.С.
5
5
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Сколько длится экспертиза ювелирных изделий, и возможно ли отказаться от изделия если срок экспертизы превышен?
Отказ магазина от оплаты независимой экспертизы при возврате кожаной куртки - что делать?
Возместить стоимость экспертизы - требования продавца и необходимость предоставления документов подтверждения
Столкновение интересов - клиент требует вернуть ювелирное изделие за двойную стоимость из-за несоответствия сертификату EGL
Клиент обратился в магазин с дефектной обувью - Возможность повторной экспертизы и сроки проведения\n
Отказали в проведении экспертизы по некачественной обуви, но вернули деньги - обязаны ли вернуть за экспертизу?
Ювелирный салон отказывается принять на экспертизу сломанную серебряную цепь без чека - что делать в такой ситуации?
Нарушения гарантийных обязательств в ювелирной сети - отсутствие экспертизы и самостоятельный ремонт изделий
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут