Клиент написал притензию по поводу изделия спустя год после покупки - какие действия предпринять?

Вопрос №4673255 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.08.2014, 00:55

В нашей сети ювелирных магазинов впервые клиент написал притензию спустя год после покупки украшения. Гарантийный срок составляет 6 месяцев. Каковы наши действия? В экспертизе указано что некачественно выполнено шарнирное соединение подвижного элемента замка с корпусом серег. Просит 2470 рублей за экспертизу и 25000 рублей за изделие. Каковы наши действия? Что ответить? Мы обязаны возвращать ей деньги? (гарантийный срок ведь уже прошел) Фотография притензии на Яндекс диске - https://yadi.sk/d/5cj-uqwGa8uYg

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Борисов Евгений Станиславович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 28 лет

4.9 600 отзывов

Здравствуйте, Михаил !

1. Стоимость изделия не маленькая, если предполагать возможные издержки на адвоката, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя. Набежит под 100 000 рублей.

2. Направьте мне заключение эксперта, bor355829@mail.ru

8-904-334-59-68

Адвокат БОРИСОВ ...

21.08.2014, 20:29

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат. Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом.

21.08.2014, 00:59

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 51 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент написал притензию по поводу изделия спустя год после покупки - какие действия предпринять?

Похожие вопросы