Продавец сотовых телефонов сталкивается с проблемой возврата товара - как поступить в сложной ситуации?

Я являюсь продавцов сотовых телефонов. Сегодня 17 января 2008 г. ко мне обратилась покупательница с требованием поменять Nokia 5310 на такой же или вернуть деньги. Неисправность выявлена в самоироизвольном отключении телефона с 16 января. Т.е. один день. Покупала она его 23 декабря 2007 г., Говорит вычитала в консультанте, что мы ей должны сразуже вернуть деньги или поменять на такой же. Телефоном пользуется сын. Бог его знает что он с ним делал, может закачал в него много, что памяти недостаточно, или вредоносную какую программу установил, может подмочил или ударил его. Даже может пытался его прошить кривыми ручками. И как в такой ситуации поступить не знаю, так то сперва его нужно на экспертизу отправлять, она кричит верните деньги сразу. Да к тому же телефон уже весь исцарапанный. У нас в городе сервисных центров нет, только в Перми, ездим мы туда 1 раз в неделю. Даже если и сдадим в ремонт, месяц пройдет времени. Как уложится в срок от 3 до 10 дней не знаю, и какие такие исключительные случаи в которых можно провести экспертизу в срок до 20 дней? И даже если экспертиза покажет что это заводской брак, то как учитывать потерю товарного вида, царапины? Его же уже как новый не продашь. Может для Москвы и других больших городов сроки еще как то можно укладываться, то для маленьких городов это вообще нереально. У меня уже были такие случаи когда человек в течении нескольких дней выводил телефон из строя по своей вине, я ему возвращал деньги, а потом его даже платно сервисные центры не могли восстановить. И как быть в ситуациях когда приносят телефон в течении 15 дней после покупки после истечения 15 дней? Заранее спасибо за ответы. Я думаю что продавцов не меньше чем потребителей волнует этот вопрос.