Претензия на брак - магазин отказал в выдаче временного аппарата и экспертизе динамика телефона СОНИ экспирия Z3

Вопрос №5269764 из г. Раменское
опубликован 01.11.2014, 16:57

Купила мужу новый телефон СОНИ экспирия Z3 в СВЯЗНОМ, по прошествии шести дней с покупки обнаружили брак, хрипит динамик воспроизведения музыки, обратились в магазин с требованием обменять на новый, там девушка составила претензию и забрала телефон на экспертизу в сервисный центр. Мы попросили на время экспертизы дать временный аппарат, на что нам отказали и сказали, что такого закона не существует. Правильны ли ее действия и какие мы имеем права по прошествию 10 дневной экспертизы?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

..................

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

01.11.2014, 16:59

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Ефремов Илья Александрович

Юрист из города Москва

4.9 397 отзывов

Такой закон существует. Вам неправомерно отказали в предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Такое право закреплено в Законе О защите прав потребителей.

Если экспертиза подтвердит существенный недостаток, то можете вернуть деньги или обменять товар.

Если нет - то только гарантийный ремонт

01.11.2014, 16:59

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста