Как продавец отказался от гарантии на ноутбук Acer - опыт покупателя
опубликован 19.08.2008, 11:48
Уважаемый Дмитрий!
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Дмитрий Вам необходимо обратиться с требованием (письменно) к продавцу о замене товара ненадлежащего качества или устранения недостатков за счет продающей организации, требование необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, второй экземпляр оставьте у себя и сохраняйте квитанции. Так как если Вам придется обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, своим требованием Вы выполните досудебный порядок который необходим. И иск Вы будете подавать именно на организацию которая Вам продала некачественный товар. Удачи!!!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 22 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Добрый день.
Согласно ст.19 п.2 гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Следовательно, можно предположить, что в договоре, т.е. в гарнтийном талоне, производитель указал, что гарантийный срок исчесляется с момента производства товара, таким образом, гарантия действительно закончилась, но исходя из п.6 ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей" следует,
"...В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы..."
Поэтому, на мой взгляд, для начала необходимо провести независимую экспертизу и установить, что послужило выходу из строя материнской платы, а уж потом по результатам экспертизы надо принимать решение.
Всего доброго.
Уважаемый Дмитрий!
Вы абсолютно правильно поняли, что срок гарантии начинает течь с момента продажи товара т.е. с сентября 2006 года.
Гарантийный срок продавца не может быть менее гарантийного срока, установленого производителем, т.е. 2 года.
В течение 2 лет Вы вправе предъявить претензии к продавцу в отношении качества товара и требовать бесплатного гарантийного ремонта.
Если продавец отказывает в принятии товара на гарантийный ремонт ссылаясь на то, что неисправность возникла по Вашей вине, Вы вправе произвести независимую экспертизу и установить причину неисправности. После получения заключения, Вы вправе обратиться к продавцу с требованием произвести гарантийный ремонт, а также требовать компенсации за произведённое экспертное заключение
Удачи
Юристы ОнЛайн: 39 из 47 456 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?
Как заставить продавца принять товар по 5-летней гарантии, когда он ссылается на меньший срок эксплуатации?
Продавец отказался вернуть деньги за некачественный товар - что будет со сроком гарантии в данной ситуации?
Проблема с гарантией на ноутбук - отказ сервисного центра и игнорирование магазином указанного срока
Разногласия по гарантии - что делать, если срок на чеке отличается от гарантийного талона производителя?
Ремонт телефона в Связном - проблемы и возможности возврата денег
Спорный вопрос - Может ли продавец торгового центра брать деньги за увеличение гарантийного срока товара?
Опасения за защиту прав потребителей - противостояние привлечению авторизованных сервисных центров в дело как третьих лиц
Как трактуется гарантия продавца и производителя в ЗоПП (2022 г.)?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут