Отказали в обмене или возврате телефона - нераспроданный магазин или невнимательность покупателя?

Мне 65 лет. Я купила 7 июня телефон, он оказался очень неудобным в использовании и не было слышно звонка при вызове. Я хотела обменять его или вернуть, но мне отказали, ответив мне: Надо было смотреть, что покупали! Хотела обратиться в защиту прав потребителя, но специалист была в отпуске. Уже прошло больше 14 дней, а этим телефоном просто невозможно пользоваться, он чрезвычайно неудобен в использовании. Можно ои сделать что-то в такой ситуации?