Подскажите как бороться с недобросовестными продавцами и как вернуть деньги?

У меня такая проблема. Моя девушка решила купить в магазине платье, но необходимой суммы с собой небыло и она оставила залог в размере 500 рублей (само платье стоит 2000 рублей), по истечении 3 дней она передумала и захотела забрать деньги, но в магазине ей ответили резким отказом, мол мы залог не возвращаем и ничем это не аргументировали. Все это время платье находилось в магазине. Подскажите как бороться с недобросовестными продавцами и как вернуть деньги? Заранее благодарен.