Правомерность требований по замене ненадлежащего смартфона и проведению проверки качества - составление претензии
Вопрос №7656729
из г. Находка
опубликован 11.08.2015, 03:15
опубликован 11.08.2015, 03:15
Правильно ли составлена претензия? Правомерны ли мои требования?
04.06.2014. я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи смартфона Fly IQ452 QUAD за ХХХХ рублей (ХХХХ восемьдесят девять рублей), что подтверждается кассовым чеком.
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двадцать четыре месяца.
08 августа 2015 г. был обнаружен следующий недостаток: смартфон выключился и больше не включается, на заряд от сети не реагирует. За неделю до этого уровень заряда батареи быстро понижался. Последняя зарядка телефона была очень продолжительной, смартфон никак не мог зарядится. Смартфон с несъемной батареей.
08.08.2015 г. днем смартфон внешне в отличном состоянии, с защитной пленкой был доставлен и передан в магазин с претензией. Продавец отказалась вычеркнуть в описании внешнего вида царапины и потертости на дисплеи, сославшись на то, что это стандартная фраза, не смотря на что на дисплеи их нет. Защитная пленка продавцом была снята. Состояние смартфона в присутствии свидетелей и сотрудников магазина было зафиксировано мною на фото и видео съемку. Данный инцидент считаю заведомо ложной информацией со стороны продавца, введением в заблуждение и обманом потребителя, за что КОАП РФ установлена ответственность в виде штрафа.
Т.к. недостатки товара обнаружены в гарантийный период, в соответствии со ст. 18 ЗоПП прошу:
1. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) в течении семи дней.
2. Провести проверку качества на территории г. Находка с моим участием, куда мною будет доставлен смартфон. О времени и месте проверки качества прошу сообщить SMS сообщением на номер, выше указанный, и по электронной почте: strok-sa@mail.ru. В связи с выше изложенным, смартфон отказываюсь передавать магазину до проверки качества.
3. Если на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) потребуется более семи дней, прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно другой смартфон, обладающим такими же потребительскими свойствами, а именно с фото камерой 13 мп (основная) и фронтальная не менее 2 мп, двумя sim-картами в исправном состоянии и проверенным в моем присутствии на предмет рабочего состояния.
При нарушении семидневного срока, не предоставлении надлежащего смартфона в подмену, требую вернуть только полную стоимость моего смартфона в срок до 10 дней.
При необходимости буду самостоятельно обращаться в экспертную организацию для надлежащего проведения проверки качества и экспертизы смартфона в моем присутствии.
При нарушении моих прав буду обращаться в контролирующие органы для привлечения к ответственности.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы правильно написали претензию, на основании Закона О защите прав потребителей ст. ст. 18, 21. ваши требования правомерны. Ваш телефон является ненадлежащего качества, вы сами в праве выбирать, ремонтировать товар, расторжения договора купли продажи, замена на аналогичный товар.
Ваш товар является ненадлежащего качества.
11.08.2015, 07:05
Оценка автора вопроса:
Многие мне утверждают, что расторгнуть договор могу только первые 15 дней, потом тока проверка качества и ремонт(((
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 3 года
Первый ответ получен через 3 часа
Согласно ЗоПП, Вы вправе потребовать только ремонт смартфона.
11.08.2015, 06:36
Оценка автора вопроса:
Стоит ли переписать претензию? По этой претензии должны ли они они мне в трёхдневный срок предоставить тел? В какой срок должны дать ответ? Спасибо
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Находке
Возврат товара
5
Возврат товара надлежащего качества
5
Возврат товара поставщику
5
Возврат технически сложного товара
5
Составление претензии на возврат товара
5
Составление заявления на возврат товара
5
Замена товара
5
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
5
Возврат товара по гарантии
5
Составление письма о замене товара на аналогичный
5
Устранение недостатков товара
5
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
5
Похожие вопросы
Задержка в удовлетворении претензии по покупке смартфона в рассрочку - можно ли обратиться в Роспотребнадзор и что делать дальше?
Смартфон с царапиной - проблема с гарантией и задержкой в магазине ЮЛМАРТ
Как доказать вину продавца в появлении царапин на телефоне после его самовывоза из интернет-магазина
Иск на МТС интернет-магазин - Возврат телефона из-за неудовлетворительных функциональных возможностей
Имеет ли смысл вернуть неисправный смартфон в магазин, хотя он находится на гарантии и останется в силе еще месяц?
Поданы претензии о расторжении договора купли-продажи и требования об уплате неустойки для неисправного смартфона
Смартфон не включается после покупки - возможность возврата без экспертизы?
Претензия по поводу гарантированного ремонта смартфона SONY XPERIA ZR (C5503)
Проблемы с батареей - как обменять неисправный смартфон Asus?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут