Отказ в возврате телефона после 4 дней с покупки - правомерность и возможность проверки качества
опубликован 12.09.2015, 21:13
Я купила 4 дня назад телефон в интернет-магазине, вчера он перестал заряжаться. Сегодня я принесла его в магазин в надежде сделать возврат. Менеджер сказал что я могу сделать только проверку качества, которая займет 20 дней. Возврат невозможен, поскольку телефон неисправен и на нем уже имеются царапины, которых я не увидела. Правомерен ли такой отказ?
Добрый вечер!
Согласно ФЗ о законе о защите прав потребителей вы имеете права вернуть телефон.
Желаю вам решения вашего вопроса.
Вы уже обращались с заявлением или подавали документы?
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Здравствуйте! "Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
"
Могу ли я настоять на возврате, чтобы не ждать 20 дней проверки качества? Телефон на момент сдачи работает, но не заряжается, менеджер написал о царапинах, которые я не вижу.
Телефон я уже сдала на проведение проверки качества.
Если проверка качества выявит недостатки, которые возникли не по вашей вине (то есть, в вашем случае установит, что телефон действительно не заряжается, и это производственный дефект), то вам должны вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента обращения (статья 22 Закона "О защите прав потребителей") .
То есть, так называемая магазином "проверка качества" должна уложиться в эти 10 дней вместе с возвратом денег.
Только вам обязательно нужно зафиксировать момент обращения, то есть обратиться в магазин с заявлением в письменном виде, указав в нем, что требуете вернуть денежные средства.
Юристы ОнЛайн: 97 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?
Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?
Отказ продавца в возврате купленного в кредит мобильного телефона
Возможен ли обмен телефона на гарантии, если проверка в магазине выявит дефект динамика?
Нарушены сроки договора по проверке качества при ремонте телефона - что делать?
Продавец отказался принять телефон на проверку качества после 45 дней с момента покупки
Возможности ремонта или замены - права покупателя при выявлении брака через 10 дней после покупки сотового телефона
Проблемы с телефоном - Задержка в возврате денег после проверки качества
Конфликт с интернет-магазином - гарантийный случай или недобросовестное обслуживание?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут