Проблемы с заменой сломанной ручки на купленном раскладном столе - что делать и как решить?

Купили раскладной стол по распродаже за 4990 р. Там сломалась ручка, позвонили в Москву 29 апреля, через неделю пришел мастер, подтвердил поломку. И все. В июле звонили в Москву еще раз, ответили что ручек нет, ждите! На улице октябрь заканчивается.2 недели назад сходили в магазин из той же сети Много мебели. Там сказали что в течении недели приедут поменяют стол. Через 2 недели пошли в магазин, написали 2 заявления 1-на возврат денежных средств, 2-на неустойку за несвоевременную передачу деталей по рекламации, после моей просьбы мне даже дали ксерокопии этих документов. (то есть они составлены в одном экземпляре) . Пришел мастер, еще раз сфотографировал. А теперь позвонила девушка из москвы и вежливо спросила когда забрать стол? Получается они приедут, заберут стол, дадут какой то документ, и с этим документом я пойду получать деньги за стол. Когда я спросила о неустойке-девушка ловко вывернулась, и ушла от ответа. Тогда я спросила прямо-как без стола я буду кушать? Она предложила пойти и купить другой где нибудь. Но ведь за эту сумму я себе другой стол не могу купить! На это она ответила что позвонит в понедельник, а я должна решить, оставлять стол или нет. Починить они его не могут, поменять тоже. Могу я расчитывать на неустойку, или мне просто вернут сумму за стол? И если могу, то в каком размере, если один процент от суммы товара за каждый день-то сумма уже получается больше чем стоимость товара? А если не возвращать стол, но потребовать средства на его ремонт? В этом случае неустойка сохраняется или нет? А так же гарантия на стол? Ведь так получилось что самим механизмом мы и не пользовалить из за этой ручки!