Как правильно оформить документально возврат игрушки в Детском магазине после агрессивного требования денег от покупательницы?

Здравствуйте. Если товар качественный. то вы не обязаны его возвращать, статья 25 Закона о защите прав потребителей. Я бы на вашем месте отказал.

Тот кто купил и должен менять. Если товар качественный или был в пользовании, то ничего менять не нужно. И вообще до получения от них письменной претензии лучше ничего не предпринимать. Будет документ, тогда и проблема будет.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Виктория, никаких действий, пока не получите претензию от покупателя с обоснованием причины возврата товара и указанием своего требования, можете не совершать. Возвратить товар и получить за него деньги при наличии оснований может любое лицо, которое принесло данный товар и доказало факт продажи в конкретном магазине (либо чеком либо показаниями свидетелей).

Если получите претензию, то на неё дайте мотивированный ответ. У Вас (а вернее у покупателя) нет оснований для удовлетворения требований. Тот факт, что у покупателя имеется аналогичная игрушка и приобретенный у Вас товар ему не нужен, не является таковым основанием.Таким образом Вы имеете полное право в случае появления претензии написать мотивированный отказ.

Закон о защите прав потребителей

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.