Или можно с техническим заключением (если они его дадут) подходить непосредственно к продавцу/менеджеру/администратору?

Вопрос №909718 из г. Москва
опубликован 10.12.2009, 02:30

Сервисный центр задержал ремонт ноутбука (прошло более 45 дней с момента обращения (если быть точнее, то уже 50), ноутбук до сих пор находится в сервисном центре). В пятницу (4 декабря) я написал заявление на выдачу технического заключения с целью возврата денег (сказали, что заявление будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней, ориентировочно до 11 декабря). А теперь, изучив статьи 18-23 Закона о защите прав потребителя, хочу подать претензию на возврат денег (задержка ремонта + невозможность использования товара в течение 30 дней на год гарантийного срока). Скажите, пожалуйста, мне нужно дождаться технического заключения и потом подавать претензию или можно подавать претензию без технического заключения? Или можно с техническим заключением (если они его дадут) подходить непосредственно к продавцу/менеджеру/администратору?

А еще мне знакомый посоветовал сначала позвонить в магазин и объяснить проблему и потребовать возврата денег мирным путем (в досудебном порядке), говорит, что 2 раза так решал проблему с сотовым телефоном. Что вы мне посоветуете сделать? Как будет правильнее и быстрее?

Заранее благодарю!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Старовойтов Артем Владимирович

Юрист Кемерово, стаж 15 лет

4.8 198 отзывов

Уважаемый Максим,

прошло 45 дней, забирайте свой аппарат из сервисного центра, вместе с которым обращайтесь в магазин с предъявлением любого требования предусмотренного ч.1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", данное право предусмотрено ч.2 ст.23 Закона.

Если последует отказ - пишите претензию (заказным с описью/уведомлением) в магазин, это процесс досудебного урегулирования. Телефонограмма - не вариант.

А теперь, изучив статьи 18-23 Закона о защите прав потребителя, хочу подать претензию на возврат денег (задержка ремонта + невозможность использования товара в течение 30 дней на год гарантийного срока). (с)

Это не аргумент, т.к. изложенное вами в соответствии с ч.1 ст.18 предусматривает неоднократность устранения различных недостатков, чего у вас не наблюдается.

С уважением,

Старовойтов А.В.

10.12.2009, 08:39

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 6 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 44 из 47 455 Поиск Регистрация