Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Алена

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Заводоуковск, 20.01.2016, 22:13

Телефон с неисправной кнопкой выключения - проблема или обман?

Вопрос №9462327 из г. Заводоуковск
опубликован 20.01.2016, 22:13

Я купила телефон, пришла домой и когда стала им пользоваться, обнаружила, что кнопка выключения не работает, т.е. она выключает телефон, а не блокирует его. На второй день я обратилась с этой проблемой в магазин, на что мне ответили, что я сама его уронила. Они отказались его принять, претензию приняли. Так уверенно они говорят, что телефон был уронен, что мне кажется, что они сами его уронили и мне подсунули. В магазине я не обратила внимания, а когда стала пользоваться им,блокировать экран, то поняла.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Здравствуйте Алена.Что какие требования указали в претензии ?

Необходимо написать требование о возврате денег либо замене товара.Так как телефон куплен вчера Вы имеете право заявить данное требование в течении 15 дней с момента покупки при обнаружении надостатков.

Вы недостаток обнаружили.Претензию написали,теперь магазин обязан взять телефон НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и когда сервисный центр напишет характер недостатка тогда будет либо обмен телефона либо письменный отказ.

В настоящее время не надо ходатайствовать о ЭКСПЕРТИЗЕ так как эти расходы могут переложить на вас,так как если будет заключение эксперта о том,что данные недостатки возникли вследствии механических повреждений вы останетесь виновной.Сумма экспертизы от 6-10 тысяч рублей.

Возникнут трудности пишите.

21.01.2016, 10:28

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 11 минут

8 800 505-91-11

Алена, здравствуйте!

Подавайте повторную претензию с требованием вернуть деньги ЛИБО обменять на товар надлежащего качества (или то указываете или другое).

Телефон должны забрать на экспертизу.

Затем будет ясно, что делать дальше.

Если товар с существенными недостатками - то его могут обменять или вернуть Вам деньги с учетом неустойки и т.д.

На время экспертизы попросите подменный телефон.

Если будут упираться - обращайтесь в роспотребнадзор и в суд.

20.01.2016, 22:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Алена

Автор вопроса

0 отзывов

Претензию я им отдала на следующий день, телефон они не принимают и уверяют, что я его уронила, теперь я просто задумалась, что они это сделали сами, а я просто его купила не обратив на это внимания. Я хотела его сама отдать на экспертизу, но теперь прям боюсь, раз они уверяют, что я уронила, экспертиза не дешевая 6000 руб. если обнаружится, что при падении мне деньги не вернут, ведь они не смогут доказать, что это не я уронила.

20.01.2016, 22:52

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый вечер. С вами заключён договор купли - продажи, о чем свидетельствует чек, значит на момент покупки претензий вы не имели и скорее всего экспертиза сочтёт данный недостаток нарушением правил пользования и хранения и как следствие вам откажут в возмещении.

20.01.2016, 22:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Возвращайте товар с претензией, требуйте подменный аппарат.

20.01.2016, 23:13

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Алена

Автор вопроса

0 отзывов

По защите прав потребителей, сложный товар, если есть недостаток я имею право вернуть или потребовать замены.

20.01.2016, 22:58

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Алена, я Вас прошу, подойдите в магазин с хорошим юристом, который им так зубы заговорит, что мало не покажется. И претензию и телефон на экспертизу примут. У меня такое ощущение, что просто они тянут время и, извините, пытаются "развести" Вас. Не верьте их словам. Они обязаны принять товар, если Вы считаете, что в нем есть существенный недостаток. Пусть эксперты работают. И Вам на это время (пока экспертиза проводится) нужно потребовать подменный телефон.

20.01.2016, 23:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста