Если произошла ситуация, в которой были нарушены ваши права, необходимо обратиться с жалобой в контролирующий орган. Сначала вы обращаетесь с претензией в банк, требуете предоставить пояснения по поводу сложившейся ситуации, указываете срок для предоставления ответа.