Ответственность оптики за сломанные и неподходящие очки ребенка инвалида - правовые аспекты и возможность получения моральной компенсации

Question

Я отдала в оптику на замену линз очки ребенка инвалида, там меня даже устно не предупредили о том, что могут ответственность за очки не несут. В назначенный день меня никак не оповестили. На следующий день я звонила, там не брали трубку, когда мы приехали туда, нам сказали, что наши очки сломали в процессе нагревания. А так же отказались вернуть деньги, которые я заплатила им,т.к. они зачем-то все равно выпилили новые линзы. Вопрос в этот день я не смогла решить, потому что не было владелицы, нам нужно ждать ее появления еще 2 дня. Через несколько часов мне позвонили и сказали, что т.к меня не предупредили об отсутствии гарантии они моему сыну подобрали оправу (без примерки даже). Когда я пришла посмотреть, что за товар предлагают. Это был совсем не аналогичный товар. Очки не подходили моему сыну анатомически, падали с носа, дужки заканчивались не за ушами, а на затылке, да и вообще товар из дешевого материала и другой ценовой категории. Что делать в данной ситуации? Какими статьями закона мне руководствоваться при написании претензии? Могу ли я потребовать моральную компенсацию за ущерб, который получает мой ребенок, потому что не носит очки по их вине? Заранее спасибо.

Титова Татьяна Николаевна · Accepted Answer

Моральный вред вы можете взыскать в любом случае при удовлетворении ваших требований, на основании ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Он взыскивается в случае, если ваши имущественные требования будут судом удовлетворены. Вы можете заявить любую сумму морального вреда, но окончательная сумма в любом случае будет установлена судом. Размер морального вреда не зависит от суммы имущественных требований. Советую заявить сумму побольше, учитывая инвалидность ребенка. При составлении иска, помимо ст. 15 Закона о защите прав потребителей, вы можете руководствоваться следующими статьями того же закона: 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)", 31 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)", ст. 17 "Судебная защита прав потребителей". Статьи подбирала исходя из того, что у вас с оптикой был заключен не договор купли-продажи, а договор оказания услуг, если я правильно поняла. Удачи вам!

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

да,можете ссылаться на данную норму

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Да можете сослаться, конечно.Удачи вам

Валентина · Answer

Спасибо за ответ. А могу ли ссылаться на ст.35 п.1, т.к специалист никакой информации до меня не донесла, получается, и предоставила в следствии не аналогичный по качеству товар подходящий моему ребенку, а те очки которые ей,грубо говоря "не жалко"

Ответственность оптики за сломанные и неподходящие очки ребенка инвалида - правовые аспекты и возможность получения моральной компенсации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Клиент требует заменить линзу под гарантию после неправильной эксплуатации - дискуссия с салоном оптики

Проблема с новыми линзами - лопнувшая оправа и отсутствие нужной замены

Гарантийные вопросы в салоне Века - что делать, если выпадает линза и ломается оправа?

Можно ли сдать в оптику корригирующие очки при проблемах с посадкой оправы на лицо?

Оптика испортила линзы - Как вернуть деньги?

Проблемы с заменой линз в оптике - что делать в случае истечения гарантийного срока?

Оптика отказывается исправить бракованные очки - что делать?

Спор о причине поломки оправы - представители оптик А и Б обвиняют друг друга и отказываются нести ответственность.

Проблемы с изготовлением очков в оптике - как защитить свои права

Проблема с очками - Лопнула оправа из-за повреждения при вставке линзы в оптике.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59