Проблемы с возвратом денег за отмененный концерт в связи с пандемией

Вам следует подать письменную претензию и установить срок - 10 дней для возврата денег за несостоявшийся концерт, укажите реквизиты счета для перечисления Вам денег.

Упирайте на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" - ст. 32, в частности.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Не вернут на указанный Вами счет - подавайте заявление о возбуждении дела об административном правонарушение Роспотребнадзор, просите признать Вас потерпевшим. (вменяемую статью КоАП ФР можете и не указывать,)

Можно и в суд сразу подать после неудовлетворения претензии иск по правилам ст. 131, ст. 132 ГПК РФ, пошлину платить не надо, требовать и возврат суммы, и неустойку, и компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя.

По ссылке - ответ Роспотребнадзор на тему.

39.rospotrebnadzor.ru

Эльман Феликс Дэвисович, доброго дня Вам!

Действительно, в связи с пандемией, многие концерты были перенесены на новый период/год/дату и купленные билеты сохраняли свою актуальность на новые даты (после переноса).

Согласно разъяснений Управления Роспотребнадзора по г. Москве:

Так, Постановлением Правительства РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты), ранее приобретенные на вышеуказанное мероприятие, будут действительны к посещению мероприятия.

В соответствии с п.3 Постановления правительства РФ № 830 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой проведения мероприятия или ваучеры.

Согласно Постановления Правительства РФ № 830 от 06 июня 2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.

77.rospotrebnadzor.ru

Ваша задача составить претензию и отправить на юридический адрес агента по продаже билета, деньги обязаны будет вернуть в течение 180 дней.

Увы, такое правило было применено после пандемии. Ранее возврат составлял в течение тридцати дней.

Это сделано с целью предотвращения банкротств и поддержки развлекательной отрасли

Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 N 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"

До внесения изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия при угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций (введении режима повышенной готовности) срок возврата полной стоимости билета составлял 30 дней со дня обращения посетителя, теперь - не позднее 180 дней со дня обращения. При этом возврат денежных средств осуществлялся также при переносе зрелищного мероприятия.

Теперь при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю прийти на перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке либо обменять его на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

В случае если организация не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности (ЧС) не определила дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместила информацию об этом, такое мероприятие считается отмененным и организация обязана осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (ваучера)

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2021

С уважением!

Добрый день

Феликс

Дэвисович

Дело в том, что

были внесены изменения в возврате денежных средств уполномоченных за отмененный концерт

Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 (ред. от 10.08.2020) "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части...

Оплату можно вернуть в течении 6 сти или 9 ти месяцев

Вы вправе обратиться письменно за возвратом денег

В соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемое Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Согласно п. 5 "Положения

об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 442 "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" (с изменениями и дополнениями):

"5. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения:

не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 3 настоящего Положения;

не позднее 9 месяцев в случае, установленном в абзаце шестом пункта 3.1 настоящего Положения."

Пункт 3 Положения предусматривает:

"3. При отмене организацией исполнительских искусств или музеем проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (далее - уполномоченное лицо), вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки."

Таким образом, в Вашей ситуации срок 6 месяцев начинает течь со дня, когда было принято решение организаторами об отмене концерта. Но никак не с того момента, когда будут отменены ограничения, связанные с пандемией.

Также обращаю Ваше внимание на то, что обращаться Вы должны непосредственно к тем, у кого приобретали билет. Предположим, если Вы покупали в кассе концертного зала, где планировалось проведение данного концерта, тогда Вы обращаетесь к ним. Если Вы приобретали билет через какого-либо распространителя, например, через какой-либо специализированный сайт, то Вы должны обращаться к администрации данного сайта.

Также возврат будет Вам осуществлён на карту (в случае, если Вы расплачивались с её помощью), либо наличными денежными средствами (в случае, если Вы расплачивались, соответственно, наличными ден. средствами).

Т.е. сейчас Вам надо написать заявление на возврат денежных средств, крайний срок для возврата 6 месяцев, но, по практике, не слышала, чтобы так долго тянули - в основном возврат проходит более-менее оперативно: через 2, максимум 3-4 недели. Но, безусловно, раз на раз не приходится. Сейчас Вы, к сожалению, не сможете вернуть денежные средства за билет, я имею в виду, отдать заявление и тут же получить денежные средства.