Проблемы с приобретением wi-fi роутера и спутникового ТВ - как вернуть товар и деньги?

Question

Обратились в мтс с целью приобретения wi fi роутера. Нам в подарок дали тарелку спутникового тв. Специалист уверял, что интернет будет ловить отлично не смотря на то, что установим его в цокольном помещении. При использовании выяснилось, что в нашем помещении связи нет и интернета соответственно тоже. Снова обратились в салон с желанием вернуть приобретённый товар. Нам отказали, ссылаясь на то, что тарелку в нашем доме установить можно, хотя тарелку дали в подарок и она нам по сути была не нужна и мы не собирались её устанавливать. Нас интересовал только роутер и соответственно интернет. Как быть в такой ситуации? Имеем ли мы право вернуть приобретённые оборудование и вернуть потраченные деньги?

Добычина Анна Владимировна · Accepted Answer

Если роутер у Вас не работает, следовательно, это недостаток товара.

Руководствоваться здесь надо Законом "О защите прав потребителей".

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона п. 3 ст. 503 ГК РФ):

Обратитесь к продавцу с претензией.

В случае отказа от удовлетворения требований - с иском в суд. В этом случае Вы сможете взыскать еще неустойку и штраф.

Удалено · Answer

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, роутер обратно не примут. 
 Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Грибов Юрий Владимирович · Answer

Здравствуйте!
Речь идет о недостоверной информации о товаре. Вас ввели в заблуждение, что роутер будет работать в цоколе, но он в цоколе не ловит
Поэтому в соответствии со ст.ст. 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи роутера и вернуть деньги.

Проблемы с приобретением wi-fi роутера и спутникового ТВ - как вернуть товар и деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Обманутый клиент - Как решить вопрос с зависанием интернета, после покупки нового роутера в рассрочку от провайдера?

МТС отказывается вернуть спутниковую тарелку - что делать?

Отказ в возврате денег за роутер из-за снятой защитной пленки - был ли это правомерным действием?

Как решить проблему - купленный в салоне МТС модем вместо заявленного роутера и сроки возврата денег

Купил тарелку МТС и роутер, но вынужден от роутера отказаться. Месяца ещё не прошло.

Проблема с неисправным роутером ASUS - магазин отказывается менять или возвращать деньги

Клиенту отказали в обмене/возврате 3G роутера из-за недостаточной информации о его совместимости с местной сетью

Проблема совместимости - Приобретенный wi-fi роутер не соответствует оборудованию Ростелеком

Проблемы с роутером - что делать и как защитить свои права

Как вернуть wifi-роутер, несовместимый с LTE 4G модемом, в салон МТС?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59