Оператор магазина МТС требует мгновенной оплаты предварительного заказа на Samsung S22 Ultra, приходится воспользоваться рассрочкой от МТС БАНК, но заказ все равно аннулируют. Есть ли смысл досудебки?

Question

Сделал предзаказ в ин. магазине мтс, 12.02.22 г на самсунг s 22ultra, выбрал доставку и оплату курьеру, проходит, может неделю, звонит оператор магазина мтс и истерично и в ультимативной форме требует оплатить заказа в течении 2-х часов, иначе заказ отменят, так как я на тот момент не обладал такой суммой, был так же другой вариант-рассрочка и мне пришлось воспользоваться ею от МТС БАНК - её подтвердили.
До этого времени, в интернет магазине данного аппарата не было в наличии, как только статус изменился, что товар скоро в продаже.. мне 16.03.22 г позвонил оператор и говорит: так как мы вовремя его не доставили и плюс изменились условия у банка (хотя банк ничего подобного мне не присылал, и моя заявка до сих пор висит, как актуальная) и он вынужден аннулировать заказ в одностороннем порядке! Заказ сейчас стоит 124990, я же заказал за 87493 Как поступить, имеет ли смысл досудебки, так как по факту я ничего не оплачивал?

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте! Безусловно имеет смысл подать претензию в интернет магазин, так как заказ уже Вами сделан. Не важно, что Вы еще не оплатили. Важно, что Вами акцептована оферта. Договор заключен, обязательства должны быть исполнены надлежащим образом, односторонний отказ недопустим, ст.308-310 ГК РФ, Вы заказали за 87493 р, по этой цене Вам и должны продать. При отказе продавца подаете иск в суд, Ст.131, 132 ГПК РФ. Для помощи в составлении документов можете обратиться к любому юристу сайта в личку. ст.435, 437 ГК РФ,Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Удалено · Answer

Здраствуйте! Договор купли-продажи будет считаться заключенным при выдаче документа об оплате заказа или с момента, когда магазин получил от вас сообщение о намерении купить этот товар. Да, подавайте досудебную претензию, так как вы же воспользовались услугой рассрочки и ожидали товар. Вам должны продать его по первоначальной цене. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Если в ответ будет тишина или отказ, то подавайте иск в суд (ст. 131 ГПК РФ)

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Амин! Имеет смысл. Вы ведь приняли оферту (ст.435, 437 ГК РФ), но важно, на каких условиях, в частности, какие были условия по оплате. Если условия оферты выполнены, то договор считается заключенным, а у Вас обязательство по его оплате. Тот факт, что сумму Вы не внесли, не означает, что сделка с отсрочкой исполнения обязательства не заключена. Это не так. Так что стоит предъявить претензию с требованием исполнить условия договора - заказа.

Андреева Марина Валерьевна · Answer

Здравствуйте! На основании ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара, магазин вам обязан продать товар по первоначальной стоимости, поэтому есть смысл подавать претензию в рамках досудебного урегулирования спора с требованиями продажи товара по первоначальной стоимости. Так как вы писали, что воспользовались рассрочкой, проверьте в банке нет ли на вас оформленного кредита.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Задержка и некорректная посылка - Как разрешить проблему с заказом Samsung S8 в интернет-магазине?

Можно ли юридически потребовать выполнение предварительного заказа в интернет-магазине МТС?

Интернет-магазин аннулировал заказ, несмотря на подтверждение и наличие товара

Оператор МТС требует оплату после расторжения договора - что делать?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - деньги заблокированы, заказ аннулирован, но посылка прислана. Что делать?

Оператор МТС банка требует дополнительные 800 рублей за просрочку кредита на три дня

Магазин отказывается аннулировать заказ, не возвращает аванс - это правомерно?

Оператор МТС Банк начислит банковскую комиссию за просроченный платёж по рассрочке на телефон - мой опыт

Как вернуть деньги за аннулированный заказ в интернет-магазине и защитить свои права потребителя?

Каков срок возврата денег за аннулированный заказ в интернет-магазине в Москве?

Вернули деньги и аннулировали заказ в интернет магазине

Оператор интернет-магазина требует оплаты заказа после отказа - что делать в такой ситуации?

Доставка заказа в интернет-магазине задерживается, фирма аннулировала заказы - куда обратиться и что ожидать?

Нарушение прав потребителей - МТС банк не информировал о просрочке кредита, но требует мгновенной оплаты

Право продавца аннулировать заказ в случае задержки оплаты и право компании отказать в покупке другому лицу - разъясните ситуацию

Проблема с оплатой заказа - магазин требует дополнительные деньги, не учитывает полученную сумму и игнорирует мои претензии.

Может ли банк отказать в выдаче денежных средств со вклада при досрочном расторжении без предварительного заказа

Проблема с оплатой билетов через салон «Евросеть» - заказ аннулирован, деньги не возвращают

Проблема с оплатой авиабилетов на билетикс.ру - заказ аннулирован, деньги заморожены

Можно ли вернуть деньги и аннулировать заказ, если рулонные шторы были изготовлены не по размерам, указанным в договоре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59