Ситуация с возвратом смартфона - ремонт или проверка качества?
опубликован 04.12.2022, 10:39
Здравствуйте.
Сейчас все эти магазины, действительно, ссылаются на то, что сброс настроек это не ремонт.
Но Вы то и это тоже не просили. Должны были не сброс настроек проводить, а проверку качества.
Вообще, телефон это сложно технический товар, и требовать возврат денег можно только при наличии существенных (неустранимых недостатков), но опять же, это выявляется в ходе проверки.
Сейчас Вы можете требовать уже дополнительно и неустойку за нарушение Ваших прав в соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей.
Также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости с иском в суд.
С уважением.
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Но, я так понимаю, что выполнен ремонт, о котором я не просила.
Итак, телефон исправен. Да? Да.
Нормы права:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
Ответ у вас есть, теперь можно подавать в суд.
Поясняю, что присутствовать при проверке качества не могла, так как телефон был отправлен в Екатеринбург.
Стоимость смартфона 26.000 рублей.
Юристы ОнЛайн: 36 из 47 462 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Оренбург
Похожие вопросы
Вскрытие пломб и болтов во время проверки качества смартфона - отличия от экспертизы и спорная ситуация с АО Связной-Логистика
Срок проверки качества смартфона - 10 дней по роспотребнадзору или 20 дней по евросети?
Новогодние праздники влияют на срок проверки качества смартфона, задержка с результатами
Проблемы снова возникли после ремонта смартфона LG - что делать?
Проблемы с ремонтом и возвратом смартфона в салоне «Связной» - что делать?
Проблема с неисправной клавишей на купленном смартфоне - последующие шаги и ожидания
Проблема с новым смартфоном - повреждение и отсутствие информации от продавца
Возможно ли требовать расторжения договора и возврата денег при отсутствии дефектов после проверки качества смартфона?
Проблемы с возвратом отремонтированного смартфона - что делать, если СЦ не получил подтверждение покупки?
Проверка качества товара - сроки и действия в случае молчания сервисного центра и магазина
Проблема с гарантийным ремонтом - продавец заменил мой смартфон другой моделью
Вопрос о возможности потребовать расторжения договора или замены товара при гарантийном ремонте смартфона
Сколько дней может длиться ремонт смартфона, если включены диагностическое обследование и гарантийный ремонт?
Можно ли требовать замену на новый телефон при неисправности через 3 месяца эксплуатации?
Мошенничество в сервисном центре - как получить компенсацию за некачественный ремонт смартфона?
Неудачный ремонт смартфона - когда ожидать исправление и как поступить?
Авто на гарантийном ремонте 45 дней, сломалось снова - что делать?
Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - вопросы подменного зарядного устройства и поломки входного гнезда
Платный ремонт смартфона за 8700 рублей - повторная поломка на следующий день.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут