Оренбург, 04.12.2022, 10:39

Ситуация с возвратом смартфона - ремонт или проверка качества?

Вопрос №20022069 из г. Оренбург
опубликован 04.12.2022, 10:39
20 марта купила в Эльдорадо смартфон. 13 ноября произошёл сбой по, телефон стал бесконечно перезагружаться. Телефон на гарантии. 18 ноября оставила заявление о расторжении договора купли - продажи и возврате денег. Пришёл ответ с просьбой предоставить телефон для проверки качества. 22 ноября телефон для проверки качества отдала., написав в заявление именно проверку качества. Также написала заявление на выдачу подменного аппарата. Пришёл ответ, что подменный аппарат не может быть предоставлен, так как это не ремонт, а проверка качества. 3 декабря прислали смс о том, что мой телефон готов, забирайте Пришла в магазин, в акте сервиса написано, что указанные недостатки не подтвердились, телефон исправен, произведен сброс ПО до заводских настроек. Но, я так понимаю, что выполнен ремонт, о котором я не просила. И теперь я не могу сдать телефон на экспертизу. Телефон не забрала, написала заявление с описанием ситуации. 1. Является ли сброс по ремонтом? (в разных источниках разные сведения). 2. Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо большое заранее за ответ!
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Сейчас все эти магазины, действительно, ссылаются на то, что сброс настроек это не ремонт.

Но Вы то и это тоже не просили. Должны были не сброс настроек проводить, а проверку качества.

Вообще, телефон это сложно технический товар, и требовать возврат денег можно только при наличии существенных (неустранимых недостатков), но опять же, это выявляется в ходе проверки.

Сейчас Вы можете требовать уже дополнительно и неустойку за нарушение Ваших прав в соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей.

Также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости с иском в суд.

С уважением.

04.12.2022, 10:48
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое за подробный ответ!
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

04.12.2022, 10:44
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

Но, я так понимаю, что выполнен ремонт, о котором я не просила.

Итак, телефон исправен. Да? Да.

Нормы права:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

04.12.2022, 10:48
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне непонятен.

Ответ у вас есть, теперь можно подавать в суд.

04.12.2022, 11:04
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Поясняю, что присутствовать при проверке качества не могла, так как телефон был отправлен в Екатеринбург.

Стоимость смартфона 26.000 рублей.

04.12.2022, 10:48

Юристы ОнЛайн: 52 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8 109 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 558 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 84 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 616 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 510 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 845 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 3 080 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 033 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4 5 070 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 621 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
5 44 580 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 257 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 615 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 060 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 430 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
4.2 1 638 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 309 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5 2 013 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 030 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 876 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 329 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.8 10 042 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 184 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 720 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Оренбург

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских