Отказ магазина DNS вернуть деньги за неисправные Apple Watch после экспертизы - жалоба в Роспотребнадзор и судебное разбирательство

Question

31.12.22 купила Часы эпл воч 4, через 3 дня после покупки я их достала с коробки и поставила на зарядку, они зарядились и через менее чем 4 часа они разряжены в ноль, второй день тоже самое. Повезла их обратно в магазин 6.01.23, но они отказались их менять и возвращать деньги, а забрали их на экспертизу хоть я и требовала заменить или вернуть деньги, руководствуясь статья 18 часть 1. Далее 7.01 они звонят и просят пароль от часов я им говорю, 8.01 опять звонок и говорят дайте пороло от айклауда, я говорю что Часы отвязаны от айклауда, они говорят что пароль не подходит, я говорю как так, с какой стати он не подходит?! Далее опять звонок, говорят что Часы исправны, я говорю как это исправны если они заряд не держат?! Сотрудник сервисного центра говорит что не может проверить заряд без пароля. Я обратилась с требованием вернуть мне деньги, но магазин днс отказывает и в замене товара и в возврате денег. Сотрудники хамят и говорят что у них все по закону и я ничего не докажу и не получу. В Роспотребнадзор я жалобу написала и хочу пожать в суд на них, так как срок в 15 дней не прошёл и они обязаны мне вернуть деньги. Я ведь права?

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

хочу пожать в суд на них, так как срок в 15 дней не прошёл и они обязаны мне вернуть деньги. Я ведь права? ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 3. Право на обращение в суд 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Предупреждение. Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Алёна, Вы не должны препятствовать проведению экспертизы, дайте им все пароли.
Если Вы дали, и телефон ими исправлен, возьмите его и проверьте еще раз, если выяснится, что он все же неисправен, обратитесь с повторной претензией письменно и с доказательствами подачи претензии.

Ивенин Станислав Владимирович · Answer

Доброго времени суток. В соответствии с ФЗ,,О защите прав потребителей,, вы вправе требовать возврата денежных средств включая неустойку, а также штраф в размере 50 %. Более подробную оценку вашей ситуации возможно дать после изучения документов. Можете обратиться в личные сообщения или ватсап.

Ольшевский Владимир Александрович · Answer

..а документы есть на товар... в техпаспорте есть отметка о продаже... начните с имеющихся документов...

Отказ магазина DNS вернуть деньги за неисправные Apple Watch после экспертизы - жалоба в Роспотребнадзор и судебное разбирательство

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Возврат или обмен Apple watch в ИНТЕРНЕТ магазине DNS - подробности после покупки юридическим лицом

Как вернуть умные часы Apple Watch после неудачной покупки?

Как решить проблему с поврежденным экраном и шлейфом Apple watch после ремонта?

Проблемы с обслуживанием Apple Watch - магазин не чинит дефект, клиент готов подать в суд

Проблемы с Apple Watch Series 4 - Возможно ли вернуть деньги за неудачную покупку?

Как вернуть неиспользованные часы Apple watch 6, если магазин отказывается их принять обратно?

Проблемы с Apple Watch - Как вернуть деньги или обменять на новый часы?

Проблемы с Apple Watch 7 - неисправность ремешка и возврат денег.

Продал Apple Watch другу за 8000, но он не выплачивает долг - как вернуть деньги или часы?

Можно ли вернуть умные часы Apple Watch из-за быстрой разрядки батареи в течение 14 дней?

Приобрёл Apple Watch 3 дня назад. Не устроили по цвету на руке, имею ли я право вернуть товар в течении 14 дней?

Возврат умных часов Apple Watch - возможно ли вернуть товар после покупки?

Проблемы возврата денег за сданные Apple Watch 3 в Связном - опыт покупателя

Купленные в кредит часы Apple Watch не держат заряд - можно ли вернуть без диагностики?

Проблема с гарантией - как обжаловать отказ магазина DNS при замене видеокарты?

Проблемы с возвратом наушников в магазине DNS - отказ управляющего и законодательство

Мебельный гарнитур не забрали из магазина - отказ магазина вернуть деньги по ст. 25

Как получить независимую экспертизу телефона на гарантии после отказа магазина вернуть деньги

Как вернуть неисправный товар в магазине DNS и получить деньги обратно?

Отказ магазина вернуть деньги за неисправный товар.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59