Как вернуть деньги за бракованные товары из интернет-магазина, если его отправят на неправильный адрес?

Вопрос №20187084 из г. Москва
опубликован 30.01.2023, 22:48

Question

Хочу вернуть деньги за бракованные товары купленный в интернет-магазине они говорят отправить мне по адресу с которого отправляли но он не юридический юридический адрес они мне не называют А мне нужно на юридический отправить или не обязательно возврат.

Болдырев Владимир Сергеевич · Accepted Answer

Добрый вечер, Саша. Давайте разбираться более детально. 1)В данном случае вам необходимо выяснить фактический адрес, так как вы будите туда отправлять бракованный товар. 2)Разумеется, если бы они были не согласны, то в этом случае направили бы вы претензию на юридический адрес. 3)Если не говорят юр адрес, скорее всего будет какая-то шарашкина контора, которая типо подвала арендует место. 4)Если дело дойдет до суда, то у вас имеется переписка, скриньте на всякий случай. 5)То есть в случае чего, будет надлежащим доказательством. Однако, лучше бы вам на юр адрес претензию направить тоже. ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.55, 56, 131-132 ГПК РФ.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Саша! Отправить можно на адрес, согласованный сторонами в заказе. Это будет надлежащим возвратом. Но если в надлежащем виде согласовать не получится, точки выдачи нет, куда можно было бы вернуть товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то юридический адрес можно узнать на сайте egrul.nalog.ru по ИНН, наименованию продавца и т.п.

Урванцев Вячеслав Леонидович · Answer

Здравствуйте, Саша.

Вполне вероятно, что юридический адрес компании находится очень далеко от места отгрузки товаров, а может быть и даже в какой-нибудь квартире.

Для дела досудебного разбирательства, в конкретно Вашем случае, более важен адрес фактического местонахождения, где они и согласны принять брак.

В любом случае переписка, которую Вы с ними ведете, будет являться надлежащим доказательством согласованности действий, и, если дело дойдет до суда, будет им принята как письменное доказательство в порядке ст.55, 56 ГПК РФ.

Всего хорошего!

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Возвращайте товар на юридический адрес либо на тот, который Вам известен.
Имеете право на возврат товара в течении 7 дней с момента получения.

- см. ст. 18, 29 ЗЗПП.

Удалено · Answer

Придите ещё раз в пункт выдачи и заявите в горячей линии в Роспотребнадзор.
Возможно допретензионно урегулируете.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Здравствуйте!
На основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у Вас есть право вернуть товар ненадлежащего качества. 
Веруть товар Вы обязаны для проверки качества и решения вопроса о возврате денег за него. Вам необязательно возвращать товар по юридическому адресу. Если Вы согласовали возврата твоара по фактическому адресу, то это будет нормальным. Единственное - желательно письменное их подтверждение этого. А не телефонный разговор допустим.
Претензию можно написать дополнительно на юридический адрес организации. Его Вы можете увидет ь на сайте egrul.nalog.ru .

Елесин Александр Владимирович · Answer

Вы связались с жуликами, возможно. Обратитсеь в полицию с завлением о преступлении - ст. 159 УК РФ и в Роспотребнадзор - пусть поищут этот магазин...

Как вернуть деньги за бракованные товары из интернет-магазина, если его отправят на неправильный адрес?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неправильный товар, отправленный от частного лица, после оплаты наличными и доставки в интернет-магазине

Отказ интернет-магазина вернуть деньги за бракованный товар - юридическая помощь и возможность вернуть сумму за услуги через суд

Могу ли я разместить на личном автомобиле логотип и интернет адрес интернет-магазина?

Как вернуть неправильный товар и связаться с интернет-магазином без документов в коробке?

Хочу вернуть деньги за бракованный товар у интернет-магазина. Как это грамотно и быстро сделать. Покупка 20.12

Некорректная синхронизация наушников - ожидание возврата денег уже месяц - это законно?

Проблема с купленным штативом - сломан зубец и поврежденная сумка - как вернуть деньги или заменить товар?

Как вернуть бракованный товар из интернет-магазина ДНС?

Как вернуть деньги от интернет-магазина, который отказывается возвращать деньги и предлагает неприемлемую замену?

Не отправили товар с интернет магазина. Товар уже оплачен. Возможно ли вернуть деньги?

Как вернуть деньги за бракованный товар из интернет-магазина и можно ли высчитать финансовую неустойку.

Как вернуть деньги из интернет магазина! Заказал товар деньги заплатил а товар не пришел?

Проблемы с доставкой - Как вернуть деньги за неотправленную посылку из интернет-магазина?

Как вернуть деньги за нерабочий телефон купленный через интернет магазин, интернет магазин на звонки не отвечает.

Заказал ноутбук в интернет магазине. Товар оплатил. Заказ так и не получил. Сайт интернет магазина исчез. Как вернуть деньги?

Интернет-магазин отправил неправильный заказ - Как вернуть деньги за ночную сорочку вместо брючного костюма?

Проблемы с возвратом денег из интернет-магазина - как решить ситуацию и возможен ли взыскание ущерба?

Как вернуть деньги из интернет магазина если перевод был на карту сбербанка а сам интернет-магазин исчез.

Как вернуть неправильный товар и получить деньги обратно, если почта не проверена и телефон недоступен?

Как вернуть деньги за бракованный товар - права потребителя и действия в случае отказа магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59