Бракованная посудомойка из М.Видео - ожидание экспертизы и возврата денег

Вопрос №20249464 из г. Кемерово
опубликован 18.02.2023, 05:00

Купили посудомойку в м видео, установили, запусти и выявили брак, дверка не закрывается открывается автоматически и мойка останавливается, держали 2 часа чтобы домыла посуду, домыла открыли и опять брак посуда грязная, мокрая. Отвезли на следующий день в магазин, написали заявление на возврат средств, но продавец сказал что нужно назначать экспертизу, хорошо ждём экспертизу, прошло 13 дней, звоним им узнать как долго нам ждать ещё, они отвечают запрос сделаем узнаем по итогу на следующий день опять звоним а они всё делают запросы и ответа ни какого не дают, по закону прочитала экспертиза занимает 10 дней, так ли это? Как нам дальше поступать в этой ситуации отдали не маленькие деньги 65 т. р и без машинки и денег.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочнев Сергей Вячеславович

Адвокат Рузаевка, стаж 27 лет

4.9 2276 отзывов

Здравствуйте.

Смотрим закон

Сроки проверочных мероприятий установлены статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей. Продолжительность процедуры зависит от основания обращения клиента к продавцу:

При предъявлении требования о замене изделия магазин обязан проверить его на качество в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка, она не может длиться больше 20 дней с даты обращения клиента к продавцу (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

В случае, когда клиент выдвигает требование о проведении гарантийного ремонта, проверка проводится в течение 45 дней. Стороны могут согласовать более короткие сроки (статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Если гражданин обратился в магазин с заявлением о возврате денег за некачественный товар, проверочные мероприятия должны быть осуществлены в течение 10 дней с даты подачи обращения (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Что делать?

Дополнительно обратитесь с претензией, указав все обстоятельства дела.

Данная претензия поможет в случае спора в суде.

18.02.2023, 05:04

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация