Как вернуть непригодную для носки куртку без этикетки в интернет-магазине Wildberries?

Вопрос №20434340 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 21.04.2023, 10:57

Купила неделю назад в интернет-магазине Wildberries куртку демисезонную, в пункте примерила, размер подошёл, отрезала этикетку, стала носить, а в дождь за несколько минут влага просочилась под под подкладку, плечи и шея футболки мокрые, на белой подкладке изнутри мокрые пятна (не догадалась сфотографировать, но, может быть, их не было бы видно на фото). Как мне вернуть эту бесполезную, не защищающую от влаги, куртку, если магазин отказывается принимать ношеную вещь, а иначе верхнюю одежду ведь проверить невозможно?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист Ижевск, стаж 8 лет

4.7 6448 отзывов

Направляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

21.04.2023, 10:58

Напишу претензию

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151252 отзывa

Направляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

21.04.2023, 10:58

Полезный совет, напишу претензию

Спросить юриста

Золотовская Ольга Юрьевна

Пользователь

4.4 51 отзыв

В вашем случае, целесообразно писать претензию продавцу если куртка не соответствует заявленным свойствам, то есть при продаже должно быть указанно что куртка непромокаемая или влагоотталкивающая, Можно обратиться в роспотребназор и провести экспертизу куртки

21.04.2023, 11:30

не было указано, что куртка непромокаемая или влагоотталкивающая, но я наивно полагала, что для демисезонной куртки это необходимые свойства, в недалёком прошлом покупали верхнюю одежду из подобной ткани и не искали подробного перечисления свойств ткани на ярлыке. А теперь мне надо оплачивать экспертизу!

Спросить юриста

Кузнецова Елена Владимировна

Пользователь

5.0 4 отзывa

Здравствуйте, Елена. В данном случае причиной возврата служит претензия к его свойствам. Напишите претензию в адрес продавца, указав, что товар не соответствует заявленным характеристикам (если в карточке товара было указано, что куртка непромокаемая). Продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Если результат экспертизы не удовлетворит, Вы имеете право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.

21.04.2023, 11:50

в карточке товара было указано, что куртка непромокаемая, это неотъемлемое свойство верхней демисезонной одежды

Спросить юриста