Киров, 29.04.2023, 00:02

Претензия на замену товара - правомерен ли отказ продавца произвести за свой счет демонтаж, вывоз бракованного товара и доставку?

Вопрос №20454978 из г. Киров
опубликован 29.04.2023, 00:02
В товаре был обнаружен недостаток, подана претензия продавцу с требованием заменить на такой же товар другой модели (артикула) с перерасчетом цены и произвести за счет продавца демонтаж, вывоз бракованного товара, доставку и установку вновь приобретаемого на замену товара. Технически замену как таковую продавец произвести может только через возврат товара и приобретение вновь другой модели. Правомерен ли отказ продавца произвести за его счет демонтаж, вывоз бракованного товара, доставку и установку вновь приобретаемого на замену товара, мотивированного тем, что это возврат, а не замена? В ст. 18 Закона ЗПП речь идет только о возмещении убытков покупателю. Что все-таки указывать в претензии возврат или замену?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется

Скорее всего монтаж товара, доставка не в ходят в стоимость товара, а производятся продавцом бесплатно. Если вы укажете возврат, то вам вернут деньги. Если вы укажете замену, вам демонтируют бракованный товар и заберут его, а вместо него установят новый, но надлежащего качества.

Возмещение убытков в данной статье ЗПП говорит нам о том, что если некачественный товар нанёс потребителю ущерб, то продавец должен компенсировать убытки. Например, стиральная машинка залила пол и вздулся ламинат. Стоимость этого ламината Х рублей. Значит продавец должен вернуть средства за бракованную стиральную машину (или заменить её аналогичной) и уплатить покупатель тот самый Х рублей за ламинат.

29.04.2023, 00:33
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Конечно доставка и монтаж не входят в стоимость товара. И бесплатно никто ничего не делает. Вопрос в том, должен ли продавец при замене через возврат произвести все эти услуги за свой счет. Наше законодательства далеко от реалий жизни. Никакой магазин не сможет вам произвести замену на товар этой же категории, но другой модели даже с пересчетом цены. Это делается только через возврат брака и покупку нового, по документам иначе не провести. И при этом если вы указываете в претензии возврат, то доставку и установку нового бесплатно вроде как с чего бы делать. А если указывать замену, то как уже сказано, тогда невозможно продавцу будет провести по документам. Сложность ситуации ещё и в том, что новый товар другой модели я уже оплатил, т. к. он заканчивался и неизвестно появится ли вновь, а выбор ограничен, другие модели меня не устраивают. И вот пока это все решается продавцом, срок хранения нового товара заканчивается и если его не забрать, заказ отменится. Мне важно понять в итоге, если в претензии будет возврат, то должен ли продавец за свой счет не только демонтировать брак и вывезти его, но и доставить и установить новый товар. Или все таки указывать замену и если не сделают все, обращаться в суд? Извините, что так много написал. Какая то запутанная ситуация.

29.04.2023, 07:51

Вы можете указать в претензии возврат старого товара, его демонтирую и увезут и вернут деньги. А новый товар, который вы купили второй, поставят точно также как это делали до этого с браком.

29.04.2023, 16:39
Оценка автора вопроса:

За установку старого платил, бесплатно никто ничего не делает.

29.04.2023, 19:59

Вы можете ответить, продавец всее таки обязан по смыслу ст. 18 за свой счет доставить и установить товар в случае возврата и последующей покупки или только в случае замены на товар другой модели? Или это не относится к моим убыткам? Ведь я же вынужден оплачивать эту доставку и новую установку. Спасибо.

30.04.2023, 07:34

Юристы ОнЛайн: 71 из 47 464 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 796 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9 688 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 362 отзыва
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 424 отзыва
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 899 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 1 085 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9 1 189 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5 335 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9 31 976 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 918 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5 153 отзыва
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 598 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 119 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 079 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 085 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Струкова С.П.
4.9 1 096 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 488 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 383 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5 3 309 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5 1 078 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 102 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 062 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 21 лет онлайн
г.Хабаровск
Козлов А.Е.
5 3 336 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5 826 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских