Неудовлетворительные условия в гостинице - проблемы с шумом и отказ в возврате полной стоимости при съезде

За помощью в составлении претензии с правовым обоснованием требований можете обратиться к любому юристу в личные сообщения на основании п. 3.1.1 Пользовательского соглашения сайта 9111.

Здравствуйте Уважаемая Таисия!

Нет, не законно. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а так же со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере. То что чек не выдали в гостинице, можно жалобу направить в Налоговую, так как это нарушение.

Так как при осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п. 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359).

Подать жалобу можно и в электронном виде на официальном сайте ФНС России через специальный сервис «Обратиться в ФНС России»

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, уважаемая Таисия!

В данном случае, с правовой точки зрения, действия администратора гостиницы, являются неправомерными - это первое.

Во-вторых, Вы как потребитель услуг вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

И для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

В этой связи "Исполнитель" услуг обязан вернуть деньги, в полном объеме, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.

Поэтому исполнитель обязан вернуть Вам деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

В этой связи Вы вправе предъявить досудебную претензию о добровольном порядке возврате денежных средств, за некачественно оказанную услуг.

В противном случае Вы вправе инициировать подачу исковых требований о защите прав потребителей, расторжении договора связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества, взыскании денежных средств процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа в размере 50% за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей (ст.131-132 ГПК РФ) .

* Для содействия Вы можете обратиться к любому из юристов портала 9111, для подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемая Таисия!