Проблемы с возвратом телефона в кредит - что делать, если магазин отказывает отменить сделку?

Вопрос №20834437 из г. Ижевск
опубликован 18.10.2023, 22:36

Question

Взяла телефон в кредит. Сумму кредита продавец озвучил только после того, как я дала свое согласие. Плюс к этому, после согласия и подписания договора я итоговом документе был список оказанных услуг, которые не озвучивались и на которые я согласия не давала. Сам телефон на руки ещё не получила. Кредит был взят пару часов назад. Звонила консультироваться в банк и там ответили, что отказаться можно, но для этого нужно обратиться в магазин. Почитала отзывы и увидела, что именно этот магазин чаще всего отказывает или задерживает с возвратом. Так вот, имеют ли они право в таком случае отказать в отмене кредита? И если нет, но будут отказывать, как в таком случае поступать?

Болдырев Владимир Сергеевич · Accepted Answer

Добрый вечер, Елизавета. 1)Вы можете расторгнуть кредитный договор. Ст. 821 Гражданского кодекса РФ: 1. Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. 2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. 3. В случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита (статья 814) кредитор вправе также отказаться от дальнейшего кредитования заемщика по договору. 2)Для расторжения кредитного договора направьте в банк заявление о расторжении договора или придите в отделение банка для подачи заявления о расторжении кредитного договора. 3)Для возврата денег за телефон направьте в магазин заявление о расторжении договора купли-продажи телефона согласно положениям ст. 32 Закона о защите прав потребителей и возврате товара. 4)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 5)Тут магазин уже ни причем, касаемо кредита, вы можете подать претензию в магазин, что вас ввели в заблуждение и информация не была доведена до конца, касаемо услуг.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Не могут отказать в отмене кредита. Подавайте письменное заявление.

Максимук Андрей Вячеславович · Answer

Сообщите оператору банка о том, что вы намерены отказаться от кредитования и досрочно возвратить заем в силу нижеприведенных норм права, либо направьте письмо, нужно это, что бы зафиксировать дату когда у вас появилось такое намерение (это может пригодиться в суде):

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 14.04.2023) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2023)
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Далее Вам необходимо написать претензию в магазин незамедлительно, где уведомить их о том, что вы были введены в заблуждение касаемо стоимости товара и требуете расторгнуть договор купли-продажи, оплату перевести в кредитную организацию, а также уведомить, что вы отказываетесь от навязанных вам услуг. Такое право у вас есть:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Старостин Николай Витальевич · Answer

Отказать в отмене кредита не имеют права.

Поскольку согласно п.1 ст.11 закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

Напишите отказ от получения кредита в два адреса: банку и торговой организации, чтобы никто из них не пытался вам навязывать кредит. 
Продавцу сообщите также о том, что отказываетесь от договора купли-продажи телефона на основании ст.32 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Проблемы с возвратом телефона в кредит - что делать, если магазин отказывает отменить сделку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

О неудовлетворительном качестве детских колготок - магазин отказывает возврату чулочно-носочной продукции – законно ли это?

Проблемы с возвратом - Магазин отказывает в возврате и удерживает 2% стоимости товара

Проблема с возвратом - магазин отказывает в возврате утюжка для волос как товара личной гигиены

Купила матрас в рассрочку, но он оказался бракованным - магазин отказывает в возврате

Неприятность с возвратом - магазин отказывается выдать деньги в удобное время\nПроблемы с возвратом

Иск на МТС интернет-магазин - Возврат телефона из-за неудовлетворительных функциональных возможностей

Магазин отказывает в возврате ботинок с заводским браком - что делать?

Проблема с ремонтом телефона - магазин отказывает в гарантии и возвращает с вмятиной на корпусе

Проблемы с новым телефоном - магазин отказывает в гарантийном ремонте

Телевизор с разбитым экраном куплен в М.Видео - магазин отказывает в замене и обвиняет покупателя

Проблема с возвратом товара - магазин отказывает в возврате денег за туфли с незначительными следами использования

Проблема с гарантией - что делать, если магазин отказывает в ремонте купленного в кредит телефона?

Проблема с возвратом обуви - магазин отказывает в возврате, утверждая, что я ходила в них по улице

Юридическое лицо желает заменить водонагреватель с дефектным элементом, но магазин отказывает. Кто прав?

Проблема с возвратом товара - магазин отказывает в возврате, несмотря на наличие чека и гарантии. Нужна помощь.

Как поступить, если не удовлетворен подаренным телефоном и магазин отказывает в возврате денег

Проблемы с новым телефоном - тихий звук, быстрый разряд батареи, плохой процессор.

Возврат телефона в магазин при покупке в рассрочку через банк - возможно ли?

Проблема с возвратом - Почему магазин отказывает в возврате блузки после покупки картой?

Возврат телефона в кредит магазин из-за брака - сколько времени потребуется для рассмотрения моего заявления?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59