Принтер с неисправной конструктивной особенностью - как правильно действовать после истечения срока возврата?

Если в инструкции к принтере такая особенность не указана, то это брак (ст 10 закона РФ о защите прав потребителей). Вы имеете право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Здравствуйте, Юлия!

если покупателем принтера является не юридическое лицо, не ИП, а просто гражданин, то следует применять нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 указанного Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это как раз подходит к Вашему случаю.

Поэтому независимо от того, что прошло более 15 дней с момента покупки, Вы вправе предъявить требования, связанные с данным недостатком принтера.

В частности, вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Можно попробовать расторгнуть договор купли-продажи. Направьте претензию в соответствии с ст.18 закона 2301 "О защите прав потребителей".

Добрый день, Юлия.

1)конструктивная особенность принтера заключается в том, что он оставляет следы от роликов?

3)Получите от сервисного центра ответ, после чего подаете претензию в ДНС, если будет отказ о возврате товара, то в таком случае будете подавать иск в суд, к сожалению тут итого пусти просто не будет.

ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», ст. 131-132 ГПК РФ

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Подавайте претензию на основе норм ЗЗПП, ну а далее с иском в суд.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Юлия, добрый день.

Конечно это не конструктивная особенность принтера, а вероятно брак. Но данное утверждение, сто это брак, может определить только экспертиза

Пока подавайте официально претензию продавцу в юридический адрес и сдавайте Принтер на проверку.

Согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

_____

Если экспертиза выявит брак, то Вам должны вернуть деньги. Если нет, то разрешать вопрос в судебном порядке.

Подать иск в суд можно будет по месту жительства

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

Понимать надо, как попытку уйти от ответственности. Потому что Вы все правильно понимаете. Если это конструктивная особенность, до должна быть предоставлена информация об этом. Но только ни один принтер не должен (если он качественный) пачкать бумагу.

Поэтому (и не только) у Вас в любом случае есть право предъявить претензии и требовать возврат денег.

Во-первых, Вы обратились с недостатком в пределах 15 дней. У Вас же сохранились документы о приемке товара в сервисный центр для проведения диагностики? На них и можно опираться при определении даты обращения.

Во-вторых, допустим, что речь идет о конструктивных особенностях. Я более чем уверена, что об этом нет ни слова в инструкции или остальных документах к принтеру. Тогда это ненадлежащее предоставление информации (ст.10 Закона о защите прав потребителей).

В этом случае применяются положения ст.12 Закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Смотрим Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" для понимания разумного срока:

36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

С этим моментов у Вас тоже все в порядке, правило соблюдено.

Далее в ст.12 Закона указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

И еще:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

И если ничего сделать нельзя, то это существенный недостаток, а это тоже основание для возврата денег в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Так что, подавайте претензию, ссылайтесь в ней на все указанные нормы и указывайте свои требования. Обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии, ст.22 Закона. Если результата не будет, тогда подавайте иск в суд. В соответствии со ст.ст.13,15,23 Закона по Вашим требованиям Вам также обязаны будут выплатить компенсацию морального вреда, штраф и неустойку.

С уважением.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей":

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.