Неудачная починка зимних ботинок - как защитить свои права в случае некачественного ремонта?

Хочу задать вам вопрос. В конце ноября я сдала в ремонт дорогие зимние ботинки, мастер сказал нужна прошивка и проклейка, квитанцию гарантийную мне не дал он их ни кому не дает. Через пару дней носки я обнаружила, что в местах склейки и прошивки образовались трещины и попортила кожа. Обратилас к нему с этими недостатками он сказал, что сделал все замечательно я к нему придираюсь, даже не помог вызванный наряд полиции, книгу жалоб и предложений которую я у него просила он мне не дал. Я обратилась в другую мастерскую, где мастер сразу сказал что ваша обувь безвозратно испорчена дешевым супер клеем и мы вам помочь ни чем не можем. Я написала претензию попыталась вручить ее тому мастеру он отказался, я отправила письмом с уведомлением почтальен сегодня принес он опять отказался принимать. Что мне делать я не знаю, осталась зимой без обуви.