Отказ в возврате телефона из-за срезанных пломб - что делать и как защитить свои права

Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей>> Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если не прошло еще 14 дней со следующего дня после покупки воспользуйтесь правом, которое Вам предоставлено статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Если продавец очень молод и ни разу не сталкивался с положениями этого закона, подарите ему один экземпляр брошюры с текстом закона, она стоит очень недорого. На статье 25 сделайте закладку. Пару раз дарил продавцу экземпляр и просил передать его руководству магазина вместе с просьбой обменять товар. Действует безотказно.

Если на Вашу устную просьбу обменять товар продавец устно отказывает, изложите Вашу просьбу в письменной форме, поставьте свою подпись и дату, в тексте сошлитесь на статью 25 указанного закона и под роспись вручите продавцу. Зайдите через день-два, скорее всего, вопрос будет исчерпан.