Отказ от заказа косметики в интернет-магазине - как защитить свои права

Вопрос №23627688 из г. Нижний Новгород
опубликован 17.02.2024, 14:23

Был сделан заказ косметики в интернет-магазине. Первую часть заказа я оплатила, пока собирали вторую часть заказа, мы не с работались, мне не понравилось, как меня консультируют и я попросила отменить первый заказ и вернуть мои деньги назад. На сколько я знаю, по закону я могу отказаться от заказа косметики на любом этапе, пока я его не получила, в этой ситуации его еще не отправили. Но они уверяют, что это не так. По их мнению, раз оплачен заказ, то возврат уже не возможен, но решили ради исключения пойти мне на уступки и вернуть деньги в течении двух дней. Два дня прошло, деньги не вернулись. Сегодня читают мои смс, но не отвечают. Как мне дальше быть? Можно ли отказываться от заказа интернет-магазина, который даже не отправлен? Или они правы, говоря, что раз заказ оплачен, закон на их стороне

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Солямина Екатерина Вадимовна

Юрист Дальнереченск, стаж 15 лет

5.0 890 отзывов

Здравствуйте, согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, следовательно,

1. Отказаться от товара Вы можете в любое время до его передачи;

2. Закон на Вашей стороне, а не на их.

17.02.2024, 14:29

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12128 отзывов

Конечно можно отказываться, вы даже товар не получили. Пишите претензию, а если не поможет - подавайте иск в суд.

17.02.2024, 14:25

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45123 отзывa

Ольга, можете. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

17.02.2024, 14:31

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 28362 отзывa

Здравствуйте

В данном случае, согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

27.02.2025, 00:09

Спросить юриста