Права покупателя при отказе в обмене товара под заказ - что делать?

Question

27.03.24 в магазине приобрела под заказ напольную плитку пвх, тк в налчии в магазине ее небыло, совершив полную оплату товара. Из документов у меня есть только чек на оплату и накладная на товар, договора никакого небыло. 28.03.24 пришла в магазин, чтобы сообщить, что хочу заменить товар на другой. Продавец-консультант мне сообщила, что обмен вряд ли будет возможен, тк это спец заказ. Забрал мой чек и сказал, что узнает у поставщика. Скажите какие мои дальнейшие действия, если откажут в обмене? Во-первых Я не прошу вернуть товар, во-вторых пришла и уведомила продавца о замене товара на следующий день.

Шмидт Александр Александрович · Accepted Answer

Ваши дальнейшие действия в случае отказа в обмене:

направьте претензию продавцу

Укажите в заявлении дату покупки, наименование товара, причину обмена и желаемый новый товар.
Приложите копии чека и накладной.
Ссылайтесь на статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора.
Напишите заявление, приложив копию вашего письменного заявления продавцу и другие имеющиеся документы.

В случае бездействия или отказа Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
В иске укажите свои требования, приложите доказательства и квитанцию об оплате госпошлины.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества)
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" (срок для предъявления требований)
Статья 47 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за нарушение прав потребителя)

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Товар должны заменить на основании ст 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Оставьте жалобу в книге отзывов и предложений, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Также обратитесь в суд с иском о возложении на продавца обязанности обменять товар, взыскать компенсацию морального вреда.

Удалено · Answer

Претензию нужно подать в течении 14 дней. Но следует разобрать индивидуальную покупку

Елесин Александр Владимирович · Answer

Письменно требовать нужно обмен  ст. 25 ЗоЗПП - тем более, Вам ничего не продали пока.  Фиксируйте всё - на своём экз. отмекту о приёме !

Права покупателя при отказе в обмене товара под заказ - что делать?

Похожие вопросы

Купи сотовый телефон, но он не понравился, обратились в магазин в обмене отказали какие наши действия.

Взяли ноутбук в кредит 4 месяца назад, ломался уже 2 раза, в обмене отказали, что делать?

Купила лампу для гель лака, а верх лампы где таймер очень сильно греется. Это считается браком. В возврате или обмене отказали

Я купила линолеум привезли домой развернули а он порван. Отвезли назад в магазин нам в обмене отказали. Что делать дальше.

Купили сотовый телефон, через неделю он сломался, в магазине в обмене отказали, только через сервис центр

Продавец продал не тот тон помады, на следующий день мне в обмене отказали правомерно ли?

Порвались брюки детские не по шву написал претензию в магазин. В возврате денег и обмене отказали не проводив экспертизы.

Купила лак для волос, дома обнаружила, что не работает распылитель. В обмене отказали.

Керхер сломался через 10 дней после покупки. В магазине в обмене отказали, отправили в гарантийную мастерскую. Правомерно ли это?

Купил антенну для авто. Через 15 минут заметил механическое повреждение магнита не хватает кусочка. В обмене отказали. Они правы?

Отказан обмен кофты на меньший размер в магазине - как быть?

Проблемы с отпаривателем - частичный обмен отказан

Я украинец мне отказали обмен прав на российские и при этом не дали мне справку официального отказа.

В магазине с обменом отказали мотивируя тем, что дефект получен при использовании...

Проблемы с ремонтированным смартфоном - что делать, если обмен отказан при отсутствии долговой задолженности

Проблема с установкой дверей - обмен отказан, решение через суд?

Проблемы с новым ноутбуком - почти не использовали, но появились полоса на мониторе и течет экран.

Проблемы с обменом паспорта - как мне отказали в обмене паспорта после получения гражданства в 1995 году?

В магазине отказали в обмене материнской платы с дефектом - возможно ли обратиться в суд?

Как поступить, если откажут в обмене или возврате денег за телефон - рекомендации и дальнейшие действия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59