Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Екатерина

1.8k

Задано вопросов 3, из них VIP - 2

Южно-Сахалинск, 28.03.2024, 18:01

Права покупателя при отказе в обмене товара под заказ - что делать?

Вопрос №23758731 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 28.03.2024, 18:01

27.03.24 в магазине приобрела под заказ напольную плитку пвх, тк в налчии в магазине ее небыло, совершив полную оплату товара. Из документов у меня есть только чек на оплату и накладная на товар, договора никакого небыло. 28.03.24 пришла в магазин, чтобы сообщить, что хочу заменить товар на другой. Продавец-консультант мне сообщила, что обмен вряд ли будет возможен, тк это спец заказ. Забрал мой чек и сказал, что узнает у поставщика. Скажите какие мои дальнейшие действия, если откажут в обмене? Во-первых Я не прошу вернуть товар, во-вторых пришла и уведомила продавца о замене товара на следующий день.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шмидт Александр Александрович

Юрист Тюмень, стаж 12 лет

4.8 11469 отзывов

Ваши дальнейшие действия в случае отказа в обмене:

направьте претензию продавцу

Укажите в заявлении дату покупки, наименование товара, причину обмена и желаемый новый товар.

Приложите копии чека и накладной.

Ссылайтесь на статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора.

Напишите заявление, приложив копию вашего письменного заявления продавцу и другие имеющиеся документы.

В случае бездействия или отказа Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В иске укажите свои требования, приложите доказательства и квитанцию об оплате госпошлины.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества)

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" (срок для предъявления требований)

Статья 47 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за нарушение прав потребителя)

28.03.2024, 18:07

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151875 отзывов

Товар должны заменить на основании ст 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Оставьте жалобу в книге отзывов и предложений, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Также обратитесь в суд с иском о возложении на продавца обязанности обменять товар, взыскать компенсацию морального вреда.

28.03.2024, 18:07

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Претензию нужно подать в течении 14 дней. Но следует разобрать индивидуальную покупку

28.03.2024, 18:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Это не покупка по индивидуальным замерам. Ассортимент предоставлен в магазине,просто отсутствует в наличии у них. Опускается по накладной в штуках и упаковках,не в метрах.

28.03.2024, 18:13

Спросить юриста