Как защитить свои права как потребитель при задержке возврата на маркетплейсе?

Question

Законны ли действия маркетплейса, или мои права как потребителя нарушены? 
Я заказала плечики для одежды на озоне 11 мая. Продавец доставил 22 мая вместо 2 х упаковок по 20 шт, 2 упаковки по 10 шт. Я оформила возврат в тот же день, и его сразу одобрили. 24 го мая приехал курьер и забрал заказ. Озон установил статус "возврат на проверке" и срок рассмотрения до 4 го июня. 6 го июня я написала в поддержку о том, что мою заявку так и не рассмотрели и не вернули деньги. На что я получила ответ: "подождите, нам нужно больше времени". 
Могу ли я считать информацию о дате поступления заявки на возврат в своем личном кабинете на сайте озон письменным требованием, которое продавец должен рассмотреть в определенные сроки? Могу ли я в данной ситуации потребовать пеню в размере 1% от стоимости заказа за каждый день просрочки со стороны продавца? Как это правильно запросить? Есть ли точки давления на продавца с целью ускорения рассмотрения моего возврата, обусловленные законом о защите прав потребителей?

Кукреш Дмитрий Сергеевич · Accepted Answer

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на своевременный возврат денежных средств при возврате товара. Ситуация, которую вы описываете, может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя со стороны маркетплейса.

Да, вы можете считать информацию о дате подачи заявки на возврат в вашем личном кабинете письменным требованием, на которое продавец должен отреагировать в разумные сроки.

Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать уплаты неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Вы можете направить продавцу претензионное письмо с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку за просрочку.

Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав и привлечь маркетплейс к административной ответственности. Угроза подобных действий может стать точкой давления для ускорения рассмотрения вашего возврата.

При отказе удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, вы можете обратиться с иском в суд о взыскании стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда.

Удалено · Answer

Алина, здравствуйте.
Да, Вы правы. 
Можно ещё обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав и привлечь маркетплейс к административной ответственности
С уважением

Коллегия адвокатов «Формат» · Answer

Добрый день! Вы вправе направить продавцу претензию, потребовать неустойку, компенсацию морального вреда. Если продавец не исполнит Ваши требования, то в судебном порядке запросить уже + штраф в 50% за неисполнение требования потребителя.

Как защитить свои права как потребитель при задержке возврата на маркетплейсе?

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Сроки доставки на маркетплейсе нарушены - как отменить заказ и защитить свои права потребителя?

Банк заблокировал дебетовую карту после уплаты комиссии - права потребителя нарушены.

Права потребителя нарушены - отказ магазина от изменения неприемлемого договора и возможные действия

Права потребителя нарушены - как действовать, если в Инстаграме продали не тот товар и отказываются вернуть деньги.

Права потребителя нарушены - суд невыплатил полную неустойку после просрочки автосалоном

Права потребителя нарушены - в магазине продали низкокачественную колбасу по акции

Права потребителя нарушены - заблокирована карта без объяснения причины, с которой не удалось войти в зал магазина МЕТРО.

Права потребителя нарушены в магазине без маски - Полиция составила протокол о нарушении самоизоляции на незаконных основаниях

Права потребителя нарушены - как осуществить обмен товара и обратиться в Роспотребнадзор?

Права потребителя нарушены - что делать, если магазин и страховая компания не выполнили свои обязательства

Права потребителя нарушены - Как поступить, если кассир обвинил вам в использовании фальшивой купюры в сети магазинов Магнит?

Права потребителя нарушены - как бороться с насильственным взысканием долга?

Покупка телефона за 19990 - проблемы с качеством и длительная проверка - права потребителя нарушены

Автошкола отказала в возврате денег по причине просрочки договора - права потребителя нарушены

Судебные расходы взысканы с потерпевшего после проигрыша иска против турфирмы - права потребителя нарушены

Права потребителя нарушены - осмотр сотрудников магазина, незаконное обвинение и требование повторной оплаты

Права потребителя нарушены при покупке автомобиля - суд оставил дело без движения

Мои права как потребителя нарушены в случае отказа магазина продать товар по указанной цене с скидкой в 50%

Мои права как потребителя нарушены - что делать в случае невыполнения договорных обязательств фирмой?

Мои права как потребителя нарушены в ателье - что делать и какие требования можно предъявить

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59