Гарантийное обслуживание.

Вопрос №23974128 из г. Брянск
опубликован 21.06.2024, 09:33

Обратился в магазин по поводу брака товара (цифровое пианино), для забора на диагностику меня попросили прислать видео дефекта, на видео было ясно видно и слышно, что проблема в плате. На данный момент продавец утверждает, что дефекта не обнаружено и прислали видео, на котором со звуком инструмента все в порядке (хотя это физически было невозможно без ремонта инструмента). На данный момент они требуют оплатить забор и обратную доставку, но при этом требуют оплатить строго онлайн иначе, товар обратно не привезут. На сколько законы подобные требования и на какие статьи можно опираться в данном случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Арахова Диана Алексеевна

Юрист Майкоп

4.8 1403 отзывa

Если продавец не согласен с вашим заявлением о дефекте, он должен провести экспертизу за свой счет.

товар был дефектным, и продавец отказывается признать это, обратиться в Роспотребнадзор или в судс жалобой на продавца.

оплатить онлайн, продавец имеет право устанавливать формы оплаты, но они не должны быть дискриминационными или необоснованно ограничивать права потребителей.

21.06.2024, 09:38

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 4 минуты

Татьяна Дмитриевна

Пользователь

4.9 1238 отзывов

Здравствуйте, Кирилл.

Необходимо проводить экспертизу, которую продавец товара обязан сделать за свой счёт.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

21.06.2024, 09:45

Спросить юриста