Как вернуть деньги за пробную подписку онлайн-кинотеатра «ИВИ»

Добрый день!

Если Вы акцептировали оферту, то шансов нет.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на отказ от оказания услуги в течение семи дней со дня ее оплаты, если услуга не была оказана. В данном случае, если услуга не была использована и был оформлен отказ от подписки в указанный срок, ИВИ обязан вернуть деньги покупателю на банковскую карту, если иное не было оговорено в договоре. Если ИВИ отказывается вернуть деньги, потребитель может направить претензию в Роспотребнадзор. Рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие факт оплаты подписки, отказа от оказания услуги, обращения в техподдержку и отказа ИВИ вернуть деньги. В случае необходимости, потребитель может обратиться за юридической консультацией и защитой своих прав в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

Договор на оказание услуг с платформой IVI, составленный в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Копию обращения в техподдержку платформы IVI с просьбой о возврате денег за неиспользованный период.

Документы, подтверждающие факт возврата денег и способ возврата.

Копию обращения в горячую линию платформы IVI.

Информацию о том, что деньги были возвращены на счет платформы IVI, а не на банковскую карту.

Информацию о том, что платформа IVI отказывается вернуть деньги на банковскую карту.

Для решения данного вопроса можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Например, в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В заявлении необходимо указать все факты и документы, указанные выше, а также требовать вернуть деньги на банковскую карту.

Статьи 420, 421, 422, и 424 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Статья 26.1 ЗЗПП гласит, что у потребителей должна быть возможность ознакомиться с условиями предоставления услуги до ее активации.

1. Связаться с поддержкой:

- Обратитесь в службу поддержки «ИВИ» через их официальный сайт или по телефону. Укажите, что вы не были уведомлены о подключении автопродления и не пользовались подпиской.

2. Подготовьте документы:

- Соберите документы, подтверждающие вашу подписку и его активацию, включая скриншоты условий, если они доступны.

3. Направьте письменное заявление:

- Если ответ от поддержки не будет удовлетворительным, вы можете написать официальное заявление на возврат средств, указав ваше право согласно законодательству и свою позицию о проблемах с информированием.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор:

- Если ситуация не решится, вы можете обратиться в управление по защите прав потребителей, предоставив все собранные документы.

Отказаться можете. Вернуть деньги наврядли. Та и выйдет дороже в разы.

Здравствуйте, да, можно.

Чтобы вернуть денежные средства, воспользуйтесь формой электронной заявки в разделе службы поддержки. В графе «Какой у вас вопрос?» укажите: «Финансовый вопрос», заполните всю необходимую информацию и изложите детали ситуации. Администрация сервиса рассмотрит обращение в течение 24 часов. С обращением желательно не затягивать: если вы опомнитесь через две недели и больше, то нет гарантии, что вам вернется списанная сумма.

Подпиской можно управлять из личного кабинета. В разделе «Мой ivi» нужно выбрать пункт «Управление подпиской ivi» и нажать «Отключить подписку ivi».

Статьи 420, 421, 422, и 424 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Вы серьёзно? Речь про 400 рублей?

Нет у Вас реальных шансов, всё есть на сайте при подключении, если Вы про нарушение норм ст. 10 ЗоЗПП и прочее.

Рекомендую понять и простить (се бя), урок не дорогой, иначе больше потеряете

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право потребовать возврата денежных средств от онлайн-кинотеатра «Иви». Давайте рассмотрим подробнее, на каких основаниях вы можете это сделать.

Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, включая все условия, включая автоматическое продление подписки. Если «Иви» не предоставил вам эту информацию, это может быть нарушением ваших прав.

В соответствии со статьёй 32 того же закона, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга не была предоставлена или не соответствует ожиданиям.

Полный текст Закона РФ «О защите прав потребителей» доступен по следующей ссылке: www.consultant.ru

Порядок возврата средств

Чтобы вернуть деньги, вам необходимо выполнить следующие шаги:

- Подготовьте обращение: направьте в «Иви» официальное требование о возврате денежных средств. Укажите, что вы не были проинформированы об автоматическом продлении подписки и не пользовались услугами. Это будет являться соблюдением досудебного порядока (ч.3 ст.132 ГПК) и попытки урегулировать вопрос мером ( ч.7 ст.132 ГПК). Приложите к обращению все подтверждающие документы, такие как квитанции, скриншоты и другие.

- Ожидайте ответа: согласно законодательству, компания должна ответить вам в течение 10 дней.

Если ответ не удовлетворяет вас, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор в порядке ст.42 Закона 2300-1 "О защите прав потребителей".

При необходимости можно обратиться в суд для защиты своих прав (ст.3 ГПК) о признании договора оферты (ст.435 ГК), на который вы дали согласие, получив подписку не действительным (ст.169-171 ГК), в силу его кабальности (ч.3 ст.179 ГК).

В соответствии с п.2 ст.10 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

На сайте "ИВИ" указано, что при вводе данных банковской карты в разделе "Управление подпиской" отобразится статус «Подписка активна» и срок её действия. По истечению пробного периода произойдет списание средств за следующий месяц подписки — 399 ₽.

Тот факт, что вы не ознакомились с условиями оказания услуг и не смогли сообразить, что данные карты у вас запрашиваются только для того, чтобы автоматически списывать с вашего счета установленные соглашением об оказании услуг суммы, не дает вам права требовать возврата списанной суммы.

На будущее запомните, что все продавцы и исполнители услуг запрашивают данные вашего счета или банковской карты исключительно для того, чтобы списывать деньги.

Они надеются, что потребители много не понимают, не читают соглашения по ссылке мелким шрифтом, не знают, что любой пробный период- всегда часть подписки (а пробным назван исключительно для наивных людей), что наивные люди забывают отменить подписку и просто не знают, что она автоматически запрограммирована, а иногда даже сумма подписки на месяц списывается накануне истечения пробного срока (специальная ловушка для тех, кто не прочитал), и используют эти обстоятельства для увеличения своей выручки.

Нет, деньги вы не вернёте, так как ознакомились с условиями подписки.

Если подадите претензию, Вам откажут.

У Вас нет никаких шансов на возврат денег.

- см. ст. 10 ЗЗПП, ст. 421 ГК РФ

Не занимайтесь ерундой.

У меня также есть ИВИ. ИВИ информирует потребителя дважды - перед бесплатным пробным периодом, и при наступлении платного периода, В обоих случаях, Вы подтверждаете свой выбор, в противном случае доступа к ИВИ у вас не будет.

А что не смотрели фильмы - это ваше право - смотреть или не смотреть фильмы.

Отказаться от подписки на следующий месяц (период) Вы можете прямо сейчас. Оплаченный период закончится и прекратиться доступ.

Здравствуйте Олег !

В данном случае, с правовой точки зрения в силу п.2 ст.10 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Таким образом, с юридической точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Олег Георгиевич, здравствуйте!

1. Не хочу вас вводить в заблуждение, но при активации подписки "ИВИ" на бесплатном периоде имеется предупреждение об автоматическом платном подключении, по истечении срока пробного периода.

2. Вы просто невнимательно все прочитали перед подключением, я сама лично сталкивалась с этой ситуацией и успела отключить подписку за несколько дней до окончания бесплатного периода.

3. Никаких нарушений ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с их стороны нет.

Они все доступно прописали, все предусмотрели.

Всех благ Вам!

Надо сразу гнать с сайта таких неблагодарных халявщиков, которые имеют наглость ставить дизлайки за правду. А то об.....ся сначала, а потом помогите.