Возврат аппарата нерабочего

В соответствии с законодательством Российской Федерации у вас есть право вернуть неработающий товар и получить возврат средств или поменять его на исправный.

Права потребителя

1. Согласно закону "О защите прав потребителей" (Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992):

- Статья 18: Потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. У вас есть право на возврат товара, если он не соответствует договору (в данном случае, если аппарат неисправен).

- Статья 19: Вы можете exigir возврата денег или обмена на товар надлежащего качества, если имеется существенный недостаток (повторяющиеся поломки после ремонта могут считаться существенным недостатком).

2. Гарантийный срок: Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока (в вашем случае год). Если аппарат был отремонтирован, а потом снова сломался, это также может служить основанием для возврата.

Рекомендации по действиям

Сбор документов: Соберите все документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон) и переписку с продавцом.

Уведомление о претензии:

- Напишите письменную претензию продавцу с требованием вернуть или обменять неработающий аппарат. Укажите, что у вас есть право на возврат по закону, и перечислите факты (количество ремонтов, игнорирование сообщений). Убедитесь, что вы сохраняете копию этой претензии себе.

Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это поможет ускорить решение вашей проблемы и дать продавцу понять, что вы готовы отстаивать свои права.

Судебная инстанция: Если дело не решится путем обращения к продавцу и Роспотребнадзору, вы можете обратиться в суд.

Здравствуйте Жанна. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, если он не исправен и не был отремонтирован в установленный срок. Ваша проблема с аппаратом для лазерной эпиляции, который сломался дважды за короткий срок, может служить основанием для возврата.

Первым шагом будет составление письменной претензии к продавцу, в которой необходимо указать на дефекты товара, потребовать его ремонта или замены, а также уведомить о вашем намерении вернуть аппарат. Важно зафиксировать все факты: когда произошел первый и второй случаи поломки, когда вы обращались к продавцу, а также его реакцию на ваши обращения. Отправьте претензию продавцу, желательно с уведомлением о вручении, чтобы у вас оставались доказательства отправки.

Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также, если ситуация не разрешится, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите на ненадлежащее качество товара, а также на то, что продавец не выполнил свои обязательства по ремонту или замене аппарата в разумные сроки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Согласно статьи 18 данного закона вы можете вернуть продавцу этот аппарат в случае обнаружения существенных недостатков .

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

В этом Постановлении разъяснено :

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Судя по описанию, содержащемуся в Вашем вопросе , есть основания говорить о том, что аппарат для лазерной эпиляции имеет существенный недостаток.

Вам нужно вначале предъявить претензию продавцу на возврат этого аппарата Если в течение 10 дней Вашу претензию не удовлетворят ,тогда вам придется обращаться в суд стст 3, 131И 132 ГПК РФ для возврата аппарата

Здравствуйте, уважаемая Жанна!

Аппарат для лазерной эпиляции не является технически сложным товаром, тк не указан в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Поэтому имеете законное право и основания обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денег. В случае, если продавец не вернет деньги в течение 10 дней, обоашайтесь к мировому судье с исковых заявлением. При цене иска до 100 000₽ - подсудность мирового судьи. Дополнительно сможете взыскать штраф 50% от присужденной суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Все правильно. Обращайтесь с претензией о возврате денежных средств в связи с существенным недостатком.

При отказе, обращайтесь с иском в суд.

Здравствуйте, Жанна!

Ваша ситуация действительно подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18

1) Составьте письменную претензию, в которой укажите все обстоятельства дела: дату покупки, дату первого и второго обращения по поводу поломки, результаты ремонта, а также текущую ситуацию с отсутствием ответа от продавца.

2) В претензии потребуйте возврата денежных средств за некачественный товар или его замену на новый, исправный аппарат.

3) Укажите срок для удовлетворения ваших требований (обычно 10 дней).

______

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение того, что продавец получил ваше обращение.

Также можно вручить претензию лично, при этом попросите продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

______

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента получения.

______

Если продавец не удовлетворит ваши требования в установленный срок, Вы имеете право обратиться в суд.

Для этого вам потребуется составить исковое заявление, в котором подробно изложить все обстоятельства дела и ваши требования.

_______

К исковому заявлению приложите копии всех документов, подтверждающих ваши слова: договор купли-продажи, чеки, акты выполненных работ по ремонту, переписку с продавцом и т.д.

______

Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара в случае обнаружения существенного недостатка. Судя по вашему описанию, недостаток действительно можно считать существенным, так как аппарат неоднократно ломался и не может быть использован по назначению.

Желаю Вам удачи в разрешении этой ситуации!

С уважением, Дарья Алексеевна!

1. Претензия продавцу:

- Составьте письменную претензию продавцу, в которой укажите факт поломки аппарата в течение гарантийного срока, а также перечислите попытки решить проблему через продавца.

- Укажите свои требования, например, возврат денежных средств за некачественный товар или обмен на аналогичный исправный товар.

- Предоставьте копии документов, подтверждающих покупку (чеки, квитанции, гарантийный талон).

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично под роспись представителя продавца.

2. Обращение в сервисный центр:

- Проверьте, предоставляет ли продавец услуги собственного сервисного центра. Если да, обратитесь туда для диагностики и возможного ремонта.

- Если нет, обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя, чтобы узнать о возможных вариантах решения проблемы.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Они могут провести проверку и привлечь продавца к ответственности.

4. Обращение в суд:

- Если продавец игнорирует ваши законные требования или нарушает сроки ремонта, вы можете подать иск в суд. В этом случае важно сохранить все документы, подтверждающие ваши попытки решить проблему мирным путем.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Все просто, по гарантии продавец обязан провести ремонт, заменить товар или вернуть деньги.

Направьте претензию продавцу.

Далее жалобу в Роспотребнадзор.

Затем обращаться с иском в суд.

Пошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Можно иск подать по месту своего проживания.

На основании ст. 22 ЗЗПП укажите в претензии срок для возврата денег до 10 дней.

- см. 17, 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Вы имеете право вернуть аппарат для лазерной эпиляции на основании п.2 ст.475 ГК РФ.

Указанной нормой предусмотрено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если аппарат приобретён для коммерческих целей, а вы имеете статус ИП, тогда продавцу необходимо предъявить претензию. Если для личных нужд- просто письменное требование о возврате уплаченной суммы.

В последнем случае требование требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1 ст.23 закона).

Поэтому для получения возврата уплаченной суммы и неустойки вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд (мировому судье). Заявление подается по правилам с.131-132 ГПК РФ.

На основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте!

В данном случае, с правовой точки зрения аппарат для лазерной эпиляции не является технически сложным товаром, в силу Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Соответственно Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией (п.2 ст.132 ГПК РФи потребовать возврата денег .

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте, Жанна!

Аппарат для лазерной эпиляции не относится к технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", поэтому вернуть его намного проще, нежели тот же ноутбук.

1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Направляйте продавцу требование о замене аппарата или возврате средств, ссылайтесь на существенный брак. Выбор согласно ст. 18 ЗоЗПП за вами.

3. Вашу претензию обязаны удовлетворить в течение 10 дней. Если этого не произойдет, обращайтесь в суд с иском (ст. 131-132 ШПК РФ) в рамках Закона о защите прав потребителей.

Всех благ Вам!