Как можно привлечь озон или продавца к ответственности и можно ли что-то вообще сделать в в этой ситуации.

Обращайтесь с иском в суд. Взыщете в несколько раз больше

А так всегда бывает. когда кто то начинает мудрить! Не те колонки, открыли в пункте выдачи. посмотрели и отказались. А это результат вашей премудрости. получили и радуйтесь, колонки ведь вы в первую очередь и могли заменить. А чтобы взыскать в "разы больше", советую взять в дело юриста Исмаилова И.С., а по результату сюда напишите.

Спор придется решать в суде по нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" и ст.131, 132 ГПК РФ, оплаты госпошлины не требуется.

Удачи.

Здравствуйте Сергей

Вы вернули товар на основании ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

То, что продавец отказал вернуть выплатить сумму ссылаясь, что вы вернули не тот товар, то -это уже нарушение выше названной статьи.

___

При принятии решения об отмене возврата -продавец вернул не тот товар , что вы ему отправили, тому есть видео и фото.

___

В соответствии с п.15 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.

Повторно направляйте претензию продавцу с описанием того, какой товар был отправлен вами и какой вы получили с закреплением информацией и документами. Требуйте возврат денег и понесенных убытков , которые просите перевести на счет___ . Добавьте,что в случае отказа оставляете за собой право на обращение в суд с иском : о расторжении ДКП, взыскании денег, штрафа в размере 50 % от стоимости товара ( ст.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте!

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до трёх месяцев.

При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара не позднее чем через 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если продавец утверждает, что полученный товар не соответствует первоначально проданному, он должен предоставить доказательства этого несоответствия. Ваша видеозапись и фотографии могут служить доказательствами того, что вы отправили именно тот товар, который получили.

При получении товара с явными повреждениями (запах гари, несоответствие штрих-кодов) вы имеете право:

- Отказаться от получения товара в пункте выдачи.

- Если товар уже получен, обратиться с претензией к продавцу, указав на несоответствие и требуя возврата денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете:

- Обратиться в прокуратуру с жалобой на действия продавца.

- Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей, требуя возврата денежных средств, компенсации морального вреда и возмещения расходов на обратную доставку.

Соберите все документы, подтверждающие покупку, возврат и переписку с продавцом.

- Обратитесь с письменной претензией к продавцу, указав на нарушения и требуя возврата денежных средств.

- При отказе удовлетворить претензию — подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Здравствуйте, Сергей! Скорее всего была произведена подмена товара, возможно перевозчиком или доставщиком. Если есть доказательства того, что Вы запаковали и отправили, то можно отстоять свою позицию. В такой ситуации можно подать заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

В рамках проверки сообщения о преступлении получить необходимые доказательства (ст.55-56 ГПК РФ) для суда в порядке гражданского судопроизводства, после чего можно будет подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Ваша ситуация довольно серьезная, и, к сожалению, такие случаи могут происходить при покупках на маркетплейсах. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения вашей проблемы и возможного привлечения к ответственности:

- Сохраните все документы, связанные с покупкой, включая накладные, чек на оплату, а также видео и фотографии, которые вы сделали до и после отправки товара. Это будет вашим основным доказательством.

- Напишите еще раз в службу поддержки платформы, предоставив все факты и доказательства. Уточните, что вы получили не тот товар и что он поврежден (запах гари). Попросите их помочь в разрешении спора и вернуть ваши деньги.

- Если вы еще не сделали этого, откройте официальный спор в личном кабинете Ozon. Убедитесь, что в нем указаны все детали вашей ситуации и добавьте все имеющиеся у вас доказательства.

- Если ваша проблема не решается через службу поддержки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее исполнение условий покупки товара и незаконный отказ в возврате (ст.42 ЗоПП)

- Напишите отзывы о вашем опыте на самом Ozon, а также на других платформах, чтобы предупредить других покупателей о вашем случае.

- Если все вышеперечисленное не даст результатов, вы можете подать иск в суд против продавца и Ozon, требуя возврата денег и возмещения причиненного ущерба (ст.3 ГПК, ст.15 ГК, ст.18 ЗоПП)

Важно помнить, что закон 2300-1 "Озащите прав потребителей" обычно стоит на стороне покупателя, и ваше желание отстоять свои права вполне оправдано. Удачи вам в решении вашей проблемы!