Обмен или возврат средств за товар

Question

На телевизоре появилась белая полоса. Он на гарантии. Могу ли я обменять на другой телевизор либо вернуть деньги. Если да то как?

Буланкин Максим Николаевич · Accepted Answer

зависит от срока использования. как вам ответил Цехер Г.Я. Но есть сроки
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Да, Виталий, такие права у Вас есть и достаточно заявить продавцу в письменной форме.
Предупреждение:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Баранов Максим Александрович · Answer

Да, можете, если это не механическое повреждение.

Шамайло Алена Юрьевна · Answer

Можете

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы можете обратиться в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и требовать возврат денег или обмен товара (на Ваш выбор).
Продавец обязан будет принять у Вас товар, если пол сердится производственный брак, то Ваши требования должны быть удовлетворены.
С уважением.

Молчанова Ольга Владимировна · Answer

Здравствуйте!

В Вашей ситуации Вы имеете право написать претензию и просить либо деньги, либо товар.

В случае неудовлетворения требований Вы вправе обращаться в Суд (ст.131-132 ГПК РФ).

Для подробной проработки вопроса необходимо работать с имеющимися у Вас документами, а также, возможно, делать запросы.

При необходимости Вы можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (в соответствии со ст.779 ГК РФ).

Рада быть Вам полезной!

Обмен или возврат средств за товар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Сроки предоставления заключения по гарантии на возврат средств или обмен товара за телефон

Обнаружена трещина на двери - что делать и как потребовать возврат/обмен товара?

Претензия на возврат/обмен товара в строительном магазине - возможность опровержения отказа на основании несоблюдения ДКП

Мне же должны обеспечить обмен товара/возврат денежных средств?

Права потребителя при подаче заявления на обмен, возврат средств или проведение экспертизы

Какое право имею я после ремонта планшета - обмен, возврат средств или доплата за новый?

Скажите пожалуйста если чек порван на возврат или обмен товар примут.

Как вернуть неподходящий товар - обмен или возврат денег?

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества после принятия товара Покупателем.

Можно ли указывать неполные ФИО при заказе в приложениях и как это повлияет на обмен/возврат товара?

Можно ли рассчитывать на обмен/возврат товара в случае механического повреждения - анализ ситуации с морозильником Либхер

Обмен/возврат аккумуляторной батареи для автомобиля - сложный товар и срок обмена/возврата

Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?

Права покупателя - возврат денежных средств или обмен товара в случае неподходящего размера и модели

Претензия на возврат денежных средств или обмен товара - какие сроки должны соблюдать магазин и поставщик?

Претензия на возврат денежных средств или обмен товара

Возможен ли возврат денежных средств или обмен товара, если смартфон был в ремонте более 30 дней и имеются акты выполненных работ?

Могу ли я требовать обмен товара/возврат денег и на каком основании?

Купила планшет. В нем не работает Play market. Могу ли потребовать в течении 15 дней обмен товара, или возврат денежных средств?

Ограничения при возврате товара - обмен или зачисление на онлайн счет - нарушение законов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59