Срок ответа банка на некачественное обслуживание.

Question

Здравствуйте.
Пользуюсь услугами Яндекс банка, имею виртуальную карту. Карта отвязалясь от NFC и больше не привязывается. Поддержка внятного ответа не дает, одни дежурные фразы. Первичное обращение в поддержку было 15 декабря. С того времени, на мои вопросы только однотипные ответы суть которых сводится к одному "вопрос передан в техслужбу, ждите".
Собственно вопрос, в моем случае есть ограничение срока на решение вопроса и какой он? По истечении какого срока я могу обращаться в вышестоящий орган и в какой (ЦБ, РПН)?
Спасибо.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер, Михаил!

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Сроки рассмотрения:
- Обычно компании стараются ответить на обращения клиентов в течение 30 дней. Однако, если проблема техническая, срок может быть увеличен.

2. Повторное обращение:
- Попробуйте повторно обратиться в поддержку Яндекс Банка, уточнив, что ваш вопрос не решается уже более месяца. Попросите предоставить конкретные сроки решения проблемы.

3. Письменная претензия:
- Направьте официальную письменную претензию в адрес Яндекс Банка. В претензии укажите все детали обращения, приложите копии переписки и попросите предоставить конкретные сроки решения проблемы.

4. Обращение в вышестоящие органы:
- Если проблема не решается в разумные сроки, вы можете обратиться в Центральный банк России (ЦБ) с жалобой на действия банка. ЦБ регулирует деятельность банков и может провести проверку.
- Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены.

Куликова Карина Сергеевна · Answer

Здравствуйте, Михаил! 
Если при обращении вам не указали срок рассмотрения менее 30 дней , то берется общий срок согласно ФЗ 30 дней.

С уважением!

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Жалуйтесь в ЦБР и Роспотребнадзор.

Болтунова Марина Александровна · Answer

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

В ЦБ можете обратиться хоть сейчас, для этого не нужен ответ банка. Почитайте ст.79.3. Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ
(ред. от 08.08.2024)
"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"

Михаил · Answer

Здравствуйте еще раз. Прошло больше месяца, ответ тот же, стандартный
(скриншот прилагаю).
Подскажите, можно ли подать жалобу в электронном виде и ее форма?
Спасибо.

Срок ответа банка на некачественное обслуживание.

Похожие вопросы

Недобросовестное обслуживание и некачественное обслуживание в магазине Евросеть

Жалоба на недобросовестное отношение туристической фирмы - отсутствие обслуживания и некачественное обслуживание в санатории

Проблемы с покупкой детского питания в магазине Детский мир - отсутствие пломб на банках и некачественное обслуживание руководства

Проблемы с погашением долга по двум кредитам в банке Хоум Кредит - некачественное обслуживание и отсутствие отклика

Некачественное обслуживание ноутбука в сроки договора - что делать?

Некачественное обслуживание и нарушение сроков доставки - обращение к хозяину строительного магазина

Проблемы с установкой и обслуживанием филенчатых дверей - гарантийные вопросы и некачественное обслуживание

Проблемы при установке балкона - несоблюдение сроков, плохое качество работы и некачественное обслуживание - что делать?

Обращение без подписей - Срок 30 дней применяется к анонимным жалобам на некачественное обслуживание

Проблемы с Росгосстрах Банком - неверные данные в кредитной истории, незаявленные списания и некачественное обслуживание

Как написать жалобу салону красоты за некачественное обслуживание без наличия кассового чека и в какие сроки?

Бабушка не довольна услугами социального работника - вопрос снижения цены за некачественное обслуживание

Жалобы на некачественное обслуживание сетевой компании - куда обратиться?

Испорченный банкет - как оспорить некачественное обслуживание и потребовать компенсации

Претензия туриста - отсутствие уборки в отеле в Турции. Как рассчитать компенсацию за некачественное обслуживание?

Сепсис и некачественное обслуживание в больнице - Как наказать врачей за халатность?

Действия при отключении горячей воды - как получить компенсацию за некачественное обслуживание

Проблемы с риэлторским агентством - задержка возврата денег и некачественное обслуживание

Проблемы при оказании медицинской помощи - некачественное обслуживание и несвоевременная информация о выписке из больницы

Возможно ли доказать некачественное обслуживание и произвести ремонт по гарантии при поломке акпп после устранения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59