Возврат некачественного товара

Руководствуйтесь ст 18, 19 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Виктория! Возможно предъявить претензию со ссылкой на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которой продавец в случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества должен принять такой товар, а также возместить все причиненные убытки. Если он отказывается это сделать, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать с него денежные средства, уплаченные за товар, неустойку за нарушение 10-дневного срока возврата денежных средств с получения претензии (ст.22-23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), штраф (п.6 ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей») и моральный вред (ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте уважаемая Виктория!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию продавцу (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Уважаемая Виктория, добрый вечер!

Продавец согласился на возврат товара.

Можно повлиять

_____

Транспортные расходы - что говорит закон?

_____

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

С уважением!

Здравствуйте Виктория!

Продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с возвратом товаров согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Да, закон защищает покупателя в случае обнаружения брака в товаре, даже если прошло значительное время после покупки. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и произвести возврат средств либо обменять товар на аналогичный исправный.

Закон "О защите прав потребителей":

- Статья 18: Покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный, ремонта товара, возврата денег или уменьшения цены при обнаружении недостатков в товаре.

- Статья 19: Потребитель вправе предъявить требования продавцу в течение гарантийного срока или двух лет со дня передачи товара покупателю, если гарантийный срок не установлен.

- Статья 22: Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

- Статья 475 ГК РФ: При выявлении существенных недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы.

Что касается доставки товара обратно продавцу, то согласно пункту 7 статьи 18 ЗоЗПП, расходы на доставку некачественного товара несет продавец. То есть, если в товаре обнаружился недостаток, и он подлежит возврату, продавец обязан компенсировать затраты на обратную пересылку.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар и возместить расходы на доставку. В претензии укажите, что обнаружили дефект, который делает использование товара невозможным, и потребуйте возмещения всех расходов, связанных с возвратом товара.

2. Приложите копии чеков и иных документов, подтверждающих покупку и расходы на доставку.

3. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передавайте лично под роспись уполномоченного лица продавца.

4. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию добровольно, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В таком случае вы также можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Здравствуйте.

А гарантийный срок был указан? Какой продолжительности?

По общему правилу, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей ВЫ вправе предъявить требования продавцу, поскольку обнаружили в товаре недостатки. При этом, в ст.18 Закона указано:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

А если продавец уже согласился на возврат товара, значит, он признал его недостатки. В этом случае он обязан не только вернуть стоимость товара, но и возместить все убытки. В ст.18 указано также:

потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть, возврат товара происходит не в рамках ст.26.1 Закона о защите прав потребителей или ст.25 Закона, когда он качественный, но просто не подошел по каким-либо параметрам (да, и сроки возврата в этом случае короткие), а в связи с тем, что он имеет недостатки.

В ст.15 ГК РФ указано:

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, Вы вправе требовать возмещения всех сумм, которые потратили в связи с обнаружением недостатков.

Вы можете направить продавцу претензию со ссылкой на данные нормы закона и предупредить его о том, что в случае отказа Вам в судебном порядке сможете взыскать с него не только эти суммы, но также компенсацию морального вреда, штраф (ст.ст.13,15 Закона) и неустойку в соответствии со ст.23 Закона за нарушение сроков удовлетворения требований, рассчитанную на день вынесения решения, то есть, за весь период, начиная с 11-ого дня после получения Вашей претензии. В соответствии со ст.22 Закона продавец обязан удовлетворить Ваши требования в 10-дневный срок с момента получения требования. Вы и сейчас можете требовать ее уплаты, поскольку в пределах 10-дневного срока Ваши первоначальные требования не были удовлетворены (просто она будет меньше, чем за более длительный период, если придется обращаться в суд).

С уважением.

Смотрите, продавец согласен на возврат товара.

При этом отправку обратно осуществляет покупатель.

Но далее можно направить претензию на возмещение расходов на почтовые расходы.

При отказе с иском в суд.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и возместить убытки, понесённые потребителем. Даже если торговая точка требует отправку товара за ваш счёт, это не соответствует правилам.

Обязанности продавца:

- Продавец обязан возвратить покупателю средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества, а также покрыть расходы, связанные с возвратом, если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. В данном случае вы, вероятно, ещё находитесь в пределах срока, поскольку дрель не использовалась.

Претензия к продавцу:

- Вы имеете право направить письменную претензию продавцу, где желательно указать:

- Подробности покупки (дата, номер заказа и т.д.);

- Описание проблемы и требование о возврате товара без дополнительной оплаты за отправку;

- Ссылки на соответствующие статьи закона.

Сроки возврата денежных средств:

- В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, если продавец не удовлетворяет требования потребителя в течение 10 дней с момента получения претензии, вы имеете право потребовать возврат уплаченной суммы, а также возместить дополнительные убытки.

Судебное разбирательство:

- Если продавец не реагирует на ваши запросы, вы можете подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном ст. 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ, с требованием:

- О возврате уплаченной суммы за дрель,

- О возмещении неустойки за нарушение сроков,

- О штрафе за отказ в выполнении законных требований потребителя,

- О возмещении морального вреда.

Здравствуйте!

Необходимо направить претензию продавцу и не соглашаться на предложенные продавцом условия , как возврат товара за счет покупателя . В законе такое не прописано, что возврат товара должен быть осуществлен за счет покупателя .

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В письменной претензии укажите все недостатки товара и ваши требования к продавцу . Если продавец откажет в удовлетворении вашей претензии , то следует обращаться в суд .