Возврат товара по интернету

Question

Здравствуйте! По интернету заказал колонку, оплатил при получении через СДЭК! Дома не смог подключить к ТВ, т.к. в моем ТВ нет блютуз, радио FM не ловит ни одной волны. В накладной указан отправитель ООО"ВЭБ-СЕРВИС РА" г. Санкт-Петербург по указанному тел. не берут трубку или стоит фильтр. Написал на эл.почту привязанную к ООО, ОТВЕТА НЕТ. Что можно предпринять, чтобы вернуть товар и деньги? Спасибо!

Костикова Наталья Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Отправьте претензию на юридический адрес ООО, опишите все обстоятельства причины возврата и требование денег с указанием всех Ваших реквизитов. Товар можно вернуть в течение 14 дней с даты получен я посылки.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — ЗоЗПП) и Правилами дистанционной торговли. Разберем ваши действия пошагово.

**1. Правовая оценка ситуации:**
Вы приобрели товар дистанционным способом (через интернет). Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Ключевой момент: вы указываете, что товар не соответствует заявленным характеристикам (отсутствие возможности подключения из-за отсутствия Bluetooth в вашем телевизоре и неработающее FM-радио). Это может квалифицироваться как продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП) или как предоставление недостоверной информации о товаре (ст. 12 ЗоЗПП). В данном случае у вас есть право требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме.

**2. Порядок действий:**

**Шаг 1: Документальная фиксация.**
Сохраните все доказательства: скриншоты страницы товара с описанием характеристик (если есть), электронные чеки, накладную СДЭК, переписку по email. Попробуйте зафиксировать неисправность (например, видео, где показывается отсутствие FM-сигнала).

**Шаг 2: Официальная претензия продавцу.**
Поскольку телефонные звонки и email не дали результата, необходимо направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу продавца: ООО "ВЭБ-СЕРВИС РА", г. Санкт-Петербург (адрес можно уточнить через сервис ФНС «Проверь контрагента» по ИНН/ОГРН, который может быть указан на сайте магазина).

В претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, контакты).
- Данные о покупке (дата, номер заказа, товар).
- Описание недостатков с привязкой к характеристикам, заявленным на сайте.
- Требование о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества/несоответствием описанию.
- Реквизиты для возврата денег.
- Срок для добровольного удовлетворения требования (обычно 10 дней с момента получения претензии).
- Предупреждение об обращении в контролирующие органы и суд в случае неисполнения.

**Шаг 3: Обращение в контролирующие органы.**
Если в течение 10 дней после получения претензии продавец не ответит или откажет, обращайтесь:
- В Роспотребнадзор (можно через онлайн-приемную на сайте). Они проведут проверку по факту нарушения прав потребителя.
- В прокуратуру по месту нахождения продавца (если есть признаки мошенничества или систематического нарушения).

**Шаг 4: Судебная защита.**
При отказе продавца или отсутствии реакции можно подать иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Помимо возврата стоимости товара, вы можете потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку удовлетворения требований и штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина по таким искам не уплачивается.

**3. Резюме и рекомендации:**
Ваша ситуация типична для проблем с дистанционной торговлей. Поскольку продавец не выходит на контакт, алгоритм: претензия → Роспотребнадзор → суд. Сроки: на ответ по претензии — 10 дней, рассмотрение Роспотребнадзором — до 30 дней, суд — несколько месяцев.

**Важно:** Учитывая сложности с коммуникацией и возможные риски (например, недобросовестность продавца), настоятельно рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет грамотно составить претензию, подготовить документы для суда и представит ваши интересы, что значительно повысит шансы на успешный возврат денег без лишних временных затрат с вашей стороны.

Возврат товара по интернету

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за возврат товара, интернет-магазин отказывается принять возврат?

Возврат товара интернет магазину - без наложенного платежа и перевод денежных средств

Оправдаться от обвинений за возврат товара интернет-магазину с доставкой

Проблема с возвратом товара - интернет-магазин отказывается забрать товар своим курьером и требует оплату транспортных расходов

Проблема с возвратом товара - Интернет-магазин отказывается принять товар назад из-за неподходящего размера

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Вопрос оплаты курьера при возврате товара интернет-магазином - что делать, если товар не соответствует описанию?

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Проблемы с возвратом товара - Интернет-магазин pekin.me закрыт

Проблема с возвратом товара - интернет-магазин отказывается принять заказ

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

Возврат товара в интернет-магазин - сроки возврата и способы возврата денег. Что делать, если деньги не возвращаются?

Возврат товара в интернет-магазин - отправка документов, возврат стоимости и сроки возврата

Возврат товара по интернет-магазину - возможность безнаказанного возврата денег или требование неустойки?

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Недовольство покупкой в интернет-магазине - возврат товара и вопрос возврата денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59