Мы заказали на ОЗОНе как юрлицо товар (Термопот электрический).

Здравствуйте, Карам Ахкамович! Скорее всего посредством судебной экспертизы, если до нее дело дойдет. А вообще на будущее лучше заказывать такие вещи через физ.лиц, чтобы можно было применить положения статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» для быстрого возврата такого товара, да и применить положения статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», если описание не соответствует.

День добрый! Что значит как юр. лицо? Разница между покупками физического лица и юридического очень большие, закон о защите прав потребителей применяется только к покупкам физических лиц и товар купленный дистанционно вправе вернуть в течении 7 дней (ст. 26.1). Если же товар приобретается юр лицом, то действуют нормы гражданского кодекса которые не предусматривают таких же льгот как и физическим лицам.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992):

- Статья 10 обязывает продавца предоставить полную и достоверную информацию о товаре, которая должна соответствовать действительности.

- Статья 12 предусматривает ответственность продавца за предоставление недостоверной информации о товаре. Если покупатель был введен в заблуждение относительно характеристик товара, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Важно иметь копии всех документов, связанных с покупкой: договор поставки, счет-фактура, накладная, переписка с продавцом и любые другие документы, подтверждающие покупку и доставку товара.

Вы можете провести независимую экспертизу товара, чтобы подтвердить несоответствие его характеристик заявленным в описании. Экспертиза должна проводиться аккредитованной организацией, имеющей лицензию на проведение таких исследований.

Если продавец отказывается принимать товар обратно, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой. Роспотребнадзор проводит проверки и может привлечь продавца к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Вы имеете право обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. К иску необходимо приложить все имеющиеся документы, включая результаты экспертизы и переписку с продавцом.

Здравствуйте Карам!

1. Защита прав потребителей распространяет свое действие на физ. лица, а не юр. лица.

2. Экспертиза всего ишь покажет, что товар работает и что нужно подключаться через водопровод.

3. У вас в описании это и написано, что через водопровод. Получается вы не внимательно ознакомились с описанием.

4. На мой взгляд, просто потратите деньги и время.

5. Лучше этот термопот реализуйте сами, а вырученные деньги потратьте на приобретение, того, что вам нужно.

Уважаемый Карам Ахкамович, здравствуйте!

При приобретении товара юридическим лицом действительно применяются нормы Гражданского кодекса РФ, а не Закона "О защите прав потребителей", который распространяется только на отношения между продавцом и потребителем-физлицом.

----------

В вашей ситуации можно выделить следующие ключевые моменты

1) Согласно ст. 468 ГК РФ, покупатель вправе требовать от продавца передачи товара надлежащего качества, соответствующего условиям договора.

2) В соответствии со ст. 432 ГК РФ, условия договора определяются посредством согласования сторон. При дистанционной покупке описание товара на сайте является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

3) Если в описании товара содержится противоречивая информация (одновременно указано "заливной тип" и "подключение к водопроводу"), то это создает неопределенность характеристик товара.

Рекомендации

Зафиксируйте противоречивую информацию об изделии на сайте (скриншоты, нотариальное удостоверение страницы)

Подготовьте письменную претензию продавцу с указанием:

1) Несоответствия характеристик товара информации на сайте

2) Требования о возврате товара/денежных средств

3) Ссылок на положения ГК РФ

При отказе добровольно удовлетворить требования, обратитесь в суд

При этом следует учитывать, что как юридическое лицо Вы имеете меньше возможностей для возврата товара по сравнению с физическими лицами, и решение вопроса может занять больше времени.

С уважением!

Здравствуйте.

В соответствии со ст.495 ГК РФ:

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Я полагаю, что Вы можете воспользоваться данной нормой, поскольку характеристики товара не соответствуют описанию. Направляйте продавцу письменное требование о возврате денег на этом основании. Если результата не будет, то придется обращаться в суд.

P.S. Доказывать продавцу, как правило, дело бессмысленное. Тем более, что данные обстоятельства в доказательствах не нуждаются. В любом случае все доказательства предъявляются в суде. При необходимости назначается экспертиза. Вы также можете провести ее за свой счет до суда, в этом случае требовать возмещения убытков. Однако, полагаю, что на данном этапе в этом нет необходимости.

С уважением.