ПВЗ Яндекс Маркета не работает уже как 4 дня, и я не могу получить посылку.

Question

Можно ли потребовать компанию Яндекс, чтобы мою посылку отдали как-нибудь? Потому что этот ПВЗ уже как 4-5 дней работает по своему графику, по крайней мере вообще не работает. Что я могу с этим сделать? Куда обратиться? Поддержка ничего с этим не смогла поделать, продавец с Авито ждёт своих денег, а я свою посылку.

Малых Андрей Аркадьевич · Accepted Answer

Судя по тексту - не можете, с яндексом  у Вас договора нет, чтобы Вы могли с него что-либо спросить.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с ситуацией, когда пункт выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс не работает в течение нескольких дней, что препятствует получению оплаченной посылки. Рассмотрим ваши права и возможные действия.

**1. Кто является сторонами в сделке и их ответственность:**
- **Продавец (с Авито):** По закону о защите прав потребителей (ст. 23.1 ЗоЗПП РФ) продавец обязан передать товар покупателю в установленный срок. Если доставка осуществляется через третье лицо (курьерскую службу), продавец несет ответственность за её действия перед вами как покупателем.
- **Курьерская служба (Яндекс Доставка):** Является исполнителем услуги по договору с продавцом. Вы как получатель не являетесь стороной договора с Яндекс, но имеете право на получение посылки.
- **Вы (покупатель):** Имеете право на получение товара, за который уплатили деньги.

**2. Ваши возможные действия (поэтапно):**
**Шаг 1: Обращение к продавцу.** Свяжитесь с продавцом на Авито письменно (через сообщения на платформе, сохраняя скриншоты) и потребуйте:
- Уточнить статус посылки и причину задержки.
- Предложить альтернативные варианты получения: доставку в другой ПВЗ, курьером по вашему адресу или возврат денег, если получение невозможно.
- Напомните, что по ст. 22 ЗоЗПП РФ требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

**Шаг 2: Обращение в Яндекс.** Хотя вы не являетесь их клиентом напрямую, можно попробовать:
- Написать в поддержку Яндекс Доставки (через приложение или сайт) с требованием решить проблему: перенаправить посылку в работающий ПВЗ или организовать выдачу.
- Указать номер заказа, адрес ПВЗ и период его неработоспособности.

**Шаг 3: Обращение в контролирующие органы.** Если продавец и Яндекс не реагируют:
- **Роспотребнадзор:** Подайте жалобу онлайн или письменно на продавца (как на организатора доставки) за нарушение сроков передачи товара. Это можно сделать через сайт или приложение «Госуслуги».
- **Платформа Авито:** Напишите в поддержку Авито о проблеме с продавцом, так как они могут оказать давление или зафиксировать нарушение.

**Шаг 4: Судебный иск.** В крайнем случае, если сумма значительна, можно подать иск в суд к продавцу о возврате денег и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП РФ). Для этого потребуются доказательства: переписка, чеки, скриншоты.

**3. Краткое резюме:**
- Ваша основная претензия — к продавцу, так как он отвечает за доставку. Требуйте от него решения: перенаправления посылки или возврата денег.
- Параллельно давите на Яндекс через поддержку, но не рассчитывайте на быстрый результат, так как у вас нет прямого договора.
- Если реакции нет, жалуйтесь в Роспотребнадзор — это часто ускоряет процесс.
- Учитывая, что ситуация может иметь нюансы (например, условия доставки на Авито), **рекомендуется обратиться к юристу за консультацией** для подготовки претензий или оценки перспектив суда. Юрист поможет правильно составить документы и выбрать оптимальную стратегию.

ПВЗ Яндекс Маркета не работает уже как 4 дня, и я не могу получить посылку.

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Клиенты Яндекс.Маркета получили вместо телефона две коробки печенья - как защитить себя от мошенничества продавца?

Исполнительный лист на продавца с Яндекс Маркета - как правильно взыскать неустойки и понудить к продаже сплит систем?

Можно ли самозанятому работать с партнерскими программами, включая партнерскую программу от Яндекс.Маркета?

Как вернуть деньги из Яндекс.Маркета, если произошла ошибка и никто не отвечает на жалобы уже 3 недели?

Как взыскать деньги с Яндекс. Маркета за понесенные затраты и штрафы за нарушение законов РФ?

Как вернуть списанные деньги с Яндекс.Маркета после просрочки и возможные последствия

Проблема с доставкой дивана - как решить вопрос через поддержку Яндекс Маркета?

Как вернуть отмененный заказ, который все равно доставили - права и ответственность продавца и Яндекс Маркета

Как расчитать неустойку при отправке заказного письма после электронной претензии продавцу с Яндекс.Маркета?

Срок возврата роутера с Яндекс. Маркета - почему только 7 дней и возможность вернуть товар после истечения срока

Проблемы с возвратом товара с Яндекс.Маркета - купленный макбук не соответствует описанию на сайте

Нет денег за воврат товара с яндекс маркета

Проблема с возвратом товара в пункте выдачи Яндекс Маркета - что делать?

Продавец с яндекс маркета не хочет возвращать деньги за товар

Почему моя доставка с Яндекс.Маркета опаздывает уже второй день?

Возможна ли оценка имущества без вызова оценщика и использование Яндекс Маркета для определения рыночной стоимости?

Где вернуть некачественный товар из Яндекс Маркета - производителю или сервису?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59