Собака не человек, поэтому если она умирает до вылета, то авиакомпания отказывается вернуть деньги

Вопрос №24522641 из г. Воронеж
опубликован 21.03.2025, 09:37

Question

Ситуация следующая. Купили так называемые невозвратные авиабилеты. В том числе для собаки на пассажирском сидении в салоне. Прилетели в ноябре в Таиланд. Собрались лететь обратно 9 апреля. Также купили собаке место на пассажирском сидении, но собака умерла 18 марта. Об этом сообщили в Аэрофлот. В возврате нам отказано. По причине, что собака не является ни родственником ни пассажиром, а только "живым" грузом. Поэтому исключительные случаи по возврату стоимости билетов в данном варианте не применимы.
 У меня возникает вопрос, есть ли шансы выиграть суд по возврату стоимости билета? 
Сам термин "живой груз" насколько он прописан в законодательстве, не нарушены ли права владельцев "живого груза". 
1)	В случае «порчи», утере этого «багажа» его нельзя заменить, потому что ИМЕННО ТАКОГО (!) «багажа» больше не существует; 
2)	Обычный багаж не провозят на пассажирском сидении самолета
3)	«Порча» и «утеря» этого «багажа» подчас находится, увы, за пределами желания и (или) нежелания владельца «багажа».

Удалено · Accepted Answer

Термин "живой груз" применяется в отношении перевозки животных, включая домашних питомцев. Этот термин используется в различных нормативных актах, регулирующих перевозку грузов, включая живых существ. Животные считаются особым видом багажа, который требует соблюдения специальных условий транспортировки. Однако животные не являются пассажирами в традиционном смысле, поскольку они не имеют прав, аналогичных правам людей.

В случае с перевозкой животных применяются правила гражданской авиации и внутренние регламенты авиакомпаний.

Основные правовые акты, регулирующие эти вопросы, включают:
   - Статья 102 Воздушного кодекса РФ регулирует общие условия перевозок пассажиров, багажа и грузов, однако она не содержит конкретных положений относительно перевозки животных.
   - Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, утвержденные приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82. Эти правила также касаются общих вопросов перевозок, но не содержат подробной информации о перевозке животных.
   
 Правила авиакомпаний часто содержат специальные положения, касающиеся перевозки животных. Они разрабатываются каждой авиакомпанией самостоятельно, но должны соответствовать общим требованиям безопасности полетов и нормативным актам.

Поскольку животное считается особым видом багажа, авиакомпании обычно не предусматривают возможность возврата средств за билеты на животных в случае их смерти до полета. Это связано с тем, что такие билеты продаются по специальным тарифам и условиям, которые отличаются от стандартных тарифов для пассажиров.

Вы можете попытаться оспорить отказ в возврате средств через суд, основываясь на следующих аргументах:

-Как вы правильно отметили, обычный багаж не размещается на пассажирских креслах. Это свидетельствует о том, что авиакомпания признает особые условия перевозки животных, отличные от обычных грузов.
   
-Смерть питомца — это непредвиденное событие, которое невозможно было контролировать. Вы могли бы апеллировать к этому факту, утверждая, что обстоятельства были вне вашего контроля.

-Если в договоре перевозки указаны какие-либо исключения или особые условия, касающиеся возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств, связанных с животным, это может служить основанием для оспаривания отказа.

-Закон РФ "О защите прав потребителей" защищает интересы потребителей в случаях, когда услуга была оплачена, но не оказана. Хотя этот закон не прямо касается перевозки животных, он может быть использован в качестве дополнительного аргумента.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

В суд нужно обращаться,  по другому ваш вопрос не решить..Вы претензию предьявляли?

San · Answer

На какую статью законодательства дать ссылкум авиакомпании, чтобы на них это подействовало?

Шалонкин Андрей Юрьевич · Answer

Если вы приобрели билет, следовательно между вами и Аэрофлот заключен договор  перевозки. Поэтому доводы компании о том, что  собака не является ни родственником ни пассажиром, а только "живым" грузом несостоятельны. Ваши правоотношения регулируются законом о защите прав потребителей. Что бы ответить есть ли шанс вернуть деньги в судебном порядке необходимо выяснения ряда обстоятельств. Но исходя из общего принципа вы имеете право на возврат денег.

Павлович Альбина Васильевна · Answer

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 25.12.2024) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
143. В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы) и служебные собаки.
Комнатные животные (птицы) и служебные собаки могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия перевозчика.
Вес комнатного животного (птицы) и служебной собаки, вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы) и служебной собаки, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным перевозчиком.
235. Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155
93.1. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки.

Когтева Алёна Викторовна · Answer

Полагаю что в данном случае первое и главное, нет документа подтверждающего смерть питомца и его принадлежность вам как хозяину 
Невозможно установить и в билете это не прописывается что на таком то кресле едет такой то питомец по документы такому то 
Определить  идентифицировать "живой груз" невозможно, что именно вы намеривались провозить

Собака не человек, поэтому если она умирает до вылета, то авиакомпания отказывается вернуть деньги

Похожие вопросы

Можно ли вернуть сегодня авиабилет, если авиакомпания отказывается возвращать деньги? Вылет завтра.

Туристы потеряли день отдыха из-за вылета авиакомпании на 17 часов ранее - возможна ли компенсация?

Изменение вылета авиакомпанией Вим Авиа - возможна ли компенсация и какая?

К кому обратиться и какие возможности компенсации при задержке вылета авиакомпанией Вим Авиа?

Возможно ли отказаться от чартерного рейса при изменении времени вылета, авиакомпании, времени полета и цены билета?

Регулируется ли законом о защите прав потребителей приобретение авиабилетов юридическими лицами?

Что делать, если авиакомпания отказывается вернуть деньги за билеты - опасность истечения срока исковой давности

Отказ от поездки в Прагу с билетами а/к Finnair - что делать, если авиакомпания отказывается вернуть деньги?

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за билеты из-за запрета вылета по состоянию здоровья - правомерно ли это?

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за возвратные билеты, клиентам предлагают ваучеры

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за неиспользованный авиабилет и переоформить его на другого человека из-за

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за билет, попавший под постановление 991 - как найти решение?

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за обратный билет пассажиру

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за билеты, несмотря на наличие законодательной нормы.

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за перелет при болезни ребенка - нужен лишний документ?

Купили билет в mego.travel , но стоял запрет на выезд и теперь авиакомпания отказывается вернуть деньги, как быть?

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за отмененный перелет и предлагает сертификат - как быть?

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за отмененные из-за COVID-19 рейсы

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за вынужденный возврат билетов из-за медицинских причин

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за переоформление билетов после отмены рейсов - как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59