Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Юлия Владимировна

Задано вопросов 6, из них VIP - 0

Зеленоград, 27.05.2025, 10:59

Претензия к изготовителю за испорченный товар в химчистке

Вопрос №24626527 из г. Москва
опубликован 27.05.2025, 10:59

Изготовили шторы заказчику год назад. Они весели на окне. Заказчик решила сдать в химчистку. В химчистке изделие пришло в негодность (отошел слой блекаут) и ссылаются на пункт 5.19 ГОСТ р 51108-2016 и при приёме поставили износ 75%, отказали в удовлетворении претензии и отправил к нам. Заказчик в наш адрес написала претензию с требованием вернуть деньги за эти испорченные шторы в полном размере ссылаясь на некачественный материал и несоответствие характеристик по химчистке, предлагая на сделать экспертизу. Что мы можем предпринять?

Читать ответы (13)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25300 отзывов

Здравствуйте.

Если Вы предоставили всю информацию по уходу, то беспокоиться не о чем. Но на экспертизу товар Вы принять обязаны и отреагировать на претензию

С уважением.

27.05.2025, 11:17

Задать вопрос юристу

Юлия Владимировна

Автор вопроса

0 отзывов

Сколько у нас времени на экспертизу? Нужно письменно уведомить, что мы проводим экспертизу и после неё дадим ответ на претензию или устно? Директор хотела вернуть 25% от полной стоимости штор, но я предполагаю, что данное действие только подтвердит согласие с нашей виной и заказчик потребует полное возмещение ущерба и тогда мы не сможем опровергнуть это!

27.05.2025, 11:22

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25300 отзывов

10 дней на проведение экспертизы и ответ потребителю, с момента получения претензии. Уведомлять не нужно, если потребитель не просил о проведении экспертизы со своим участием. Но можно предоставить промежуточный ответ, если не успеваете с экспертизой.

27.05.2025, 11:32

Спросить юриста

8 юристов дали 9 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 22 минуты

Иванов Павел Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 1026 отзывов

вам поможет только экспертиза на предмет определения причин неприятностей. почему 75%, опять же? может это эксплуатация или самостоятельная стирка без учета требований по материалу.

27.05.2025, 10:37

Спросить юриста

Петрова Наталья Евгеньевна

Юрист из города Самара, стаж 30 лет

4.9 7533 отзывa

Добрый день! Можете не реагировать на претензию или написать ответ, что вашей вины в порче изделия нет, шторы были изготовлены из ткани, соответствующей всем требованиям. По описанной вами ситуации потребителю будет сложно доказать, что шторы были повреждены по вашей вине.

Если остались вопросы или нужна помощь в составлении документов, пишите в личку любому юристу на сайте.

27.05.2025, 10:39

Спросить юриста

Березовский Александр Михайлович

Адвокат из города Москва, стаж 20 лет

4.6 2011 отзывов

Что мы можем предпринять? - вы обязаны сделать экспертизу, это в ваших же интересах.

27.05.2025, 11:04

Спросить юриста

Мельник Иван Владимирович

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.5 10702 отзывa

А вы здесь причем. Это Гост к вам ни какого отношения имеет

27.05.2025, 11:10

Спросить юриста

Юлия Владимировна

Автор вопроса

0 отзывов

По этому пункту ГОСТ химчистка ссылается на освобождение от ответственности за порчу и кюуказывает причиной порчи "проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия."

27.05.2025, 11:16

Спросить юриста

Смирнов Владислав Витальевич

Юрист из города Ярославль, стаж 28 лет

4.8 132 отзывa

Делайте досудебное исследование в котором ставьте перед специалистом вопросы об износе и причине вреда.

27.05.2025, 11:13

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152139 отзывов

Вы же не продавали ткань. Вы только работу сделали. Направьте ответ на претензию.

27.05.2025, 11:20

Спросить юриста

Юлия Владимировна

Автор вопроса

0 отзывов

Нет. Шторы изготавливали из материала нашего поставщика! Ранее не было проблем по этой ткани и поэтому вопрос качества ткани не стоял!

27.05.2025, 11:24

Спросить юриста

Ирина Николаевна

Пользователь

4.4 1460 отзывов

Вот и перенаправьте их к производителю ткани. Если ткань импортная, то к поставщику. За качество самой ткани, несут ответственность именно они. Вы можете отвечать только за изготовление штор (например кривые строчки).

27.05.2025, 12:21

Спросить юриста