Отказ в возврате средств, выдача бу товара за новый

Question

Здравствуйте. Очень прошу вашей помощи.
Ситуация произошла такая: 15 мая на онлайн платформе Яндекс Маркет заказали электросамокат стоимостью 56 тысяч рублей. Самокат доставили в пункт выдачи, мы забрали его домой. Распаковали, снимая на видео. При распаковке выявили недостатки товара: испачканы колеса в краску, брызги на подкрылках, гидроизоляция около руля вырвана. Подумали, возможно стоял в магазине, испачкали. Но при проверки самоката в движении, выяснилось, что у самоката ужасно скрепят колодки. Колодки отвечают за торможение, а если они не сработают, то можно запросто упасть. И неизвестно какие будут последствия для здоровья. Делаем вывод, что нам прислали самокат в б/у состоянии. Оформляем возврат самоката. Продавец отказывается забирать товар, яндекс маркет назначает арбитра, который обязует продавца забрать товар. С нарушением срока продавец забирает товар из пункта пвз на склад для проверки. Результат проверки сообщает только на 14 день. И отказывает в возврате денежных средств, по той причине, что покупатель по надуманным причинам возвращает самокат. И брызги на самокате, которые уже были при распаковке вешает на покупателя, добавляя еще и сколы на самокате. После того, как мы столкнулись с ситуацией, что продавец отказывался забирать товар, стали изучать полностью страницу продавца и его товары. Отзывы которые находятся в самом вверху купленные, а внизу отзывы настоящих людей, которых также обманывают. Люди не знают куда им обращаться. Очень прошу Вас помочь вернуть нам наши денежные средства.

Антонов Илья Викторович · Accepted Answer

Так Вам нужно в суд обращаться с иском о защите прав потребителя к этому продавцу по качеству товара.
Если гарантийного срока не было установлено, тогда доказать образование недостатков до передачи товара должны Вы. Видеозапись и свидетельские показания Вам в помощь.
До окончания судебного процесса самокат можете пока не забирать (мол уже и товар у продавца, только деньги взыщите).
И претензию направьте продавцу с требованием возврата уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества. Срок возврата денег 10 дней, после 1% неустойки от цены товара. Можете моральный вред в суде заявить, штраф 50% от присужденной суммы и расходы на адвоката.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Не стоит паниковать, все можно сделать. 
Нужно грамотно составить претензию,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. 
Нужно требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств. 
Чек о покупке на руках?
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Шмидт Александр Александрович · Answer

При дистанционной продаже (через маркетплейс) действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар обратно, провести проверку качества в разумный срок и сообщить вам результаты. Если проверка затягивается, это не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги в установленный законом срок.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Лыкова Елена Александровна · Answer

Здравствуйте!
К сожалению, тут путь - только в суд. Не забудьте про компенсацию морального вреда.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

На самом деле скрип колодок не всегда свидетельствует о неполадке. Иногда скрип - это просто притирка новых колодок к тормозному диску, а звук со временем уходит. Если считаете, что Вас обманывают - подавайте в суд иск к продавцу и требуйте возврата денег. В суде нужно будет ходатайствовать о проведении экспертизы, которая и установит причины недостатков и продолжительность эксплуатации самоката.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы в любом случае вправе были вернуть товар без объяснения, так как приобретали его дистанционно. 
Если все претензии уже написаны, то теперь только обращаться в суд.
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, на на них надежды мало 
С уважением.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Подготовьте письменную претензию продавцу с указанием выявленных недостатков и требованиями возврата средств.
Приложите к претензии видеозапись распаковки и проверки самоката  (при возможности).
Отправьте претензию почтой 
При отказе продавца обращайтесь в суд для защиты своих прав

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Претензия на основании 18 п1 закона и 503 ГК РФ-жалоба в Роспотребнадзор.

Иск в суд в соответствии со ст 131-132 гпк РФ

Удалено · Answer

Здравствуйте! Если досудебный порядок соблюден, то с иском в суд.

Мерный Максим Андреевич · Answer

Обращайтесь. Суд выиграем однозначно

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!

Баранов Максим Александрович · Answer

Вам необходимо составить претензию со ссылкой на закон о защите прав потребителей.
После отказа от возврата денег необходимо будет составить иск в суд.

Отказ в возврате средств, выдача бу товара за новый

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Возврат товара - отказ в выдаче денежных средств доверенному лицу без оформленной доверенности

Проблема с новым работником валберис - отсутствие галочки при выдаче товара и отказ возврата денег клиенту.

Как оградить себя от проблем с возвратом средств при выдаче товара под реализацию физлицу?

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Отказ в выдаче товара и возврат денежных средств - насколько законны действия интернет-магазина?

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

Кто должен вернуть деньги и какие действия предпринять?

Проблемы при возврате товара - Отказ магазина вернуть деньги за сломанный планшет, мотивируя покупку картой

Порядок возврата средств при возврате товара с помощью банковской карты в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

У меня произошла следующая ситуация

Проблема с возвратом товара - отказ от возврата на несоответствие адреса или неправильно заполненных документов

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.

Возможность преследования за мелкое хищение при неоплате товара в магазине и выдача товара охраной

Проблемы с диваном - право на возврат средств за доставку и занос на этаж, значение НДС при возврате товара

Предъявление иска о возврате товара и возврате денежных средств в связи с некачественным поставленным сырьем

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Проблема с возвратом товара - отказ продавца при соблюдении закона о возврате без объяснения причин

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59